十月二十二日,浙江嘉興的陸小姐在“淘寶”與石家莊的一位買家建立了一筆交易,貨品為毛絨圍巾和皮帶,她選擇“圓通速遞”送貨。
十月二十四日上午,“圓通速遞”石家莊分公司的業務員將郵件投遞到收件人地址,由單位同事簽字代收。
下午,收件人拿到郵件后發現其中的皮帶丟失,原本用黃色膠帶密封的包裹在接縫處被小心的割開了,隨后用一條透明膠帶粘好,從外觀很難看出破損跡象。
無獨有偶,在“淘寶”上開店賣手機的董先生在今年五月份損失更大。
他賣給杭州一位買家一臺價值三千六百五十元人民幣的sv550手機,委托“圓通”送貨。
該快件被收件人的房東老人簽收,事后發現,其中的手機不翼而飛。
與陸小姐貨品丟失情形相似,包裝被割開,后用透明膠帶封好。
更為離奇的是,該快件由上海發出時重量為一千一百五十克,到杭州就變成五百克了,貨物減重,“圓通”照送不誤!
根據“支付寶”網站公布的“圓通速遞”服務條款顯示,“承運人應按照發件人的指示及時、謹慎運送”、“在物品達到目的地時,承運人應及時通知收件人提貨”。
同時,“收件人簽收時,須出示有效身份證件以供承運人查驗;如他人代簽收,須出示收件人的身份證復印件(加注代收人姓名以及收件人的簽名)、代收人身份證以供承運人查驗,并將收件人和代收人身份證號碼同時填寫在提單上”。
實際上,“圓通速遞”在實際操作中很少履行上述承諾。
按照“淘寶”的交易規則,買賣雙方在網上就某項商品建立交易后,買家要在規定時限將錢劃轉給“支付寶”保存;賣家在買家劃款后的規定時限內發貨;買家收到貨后“有義務在三天之內確認收貨或對貨物表示不滿”,“如逾期未確認收貨,支付寶將認為買家對貨物滿意,同意支付寶向賣家支付交易貨款”。
因此,如有交易糾紛,“物流公司的證明將對支付寶最后的裁決有重要影響”。
由于“圓通速遞”的違規操作,其提供的簽收證明未必是收件人“真實意愿”的表達,導致網上交易雙方爭議不斷。
從二00五年十二月二十一日至二00六年十月二十七日,在“支付寶”社區,關于“圓通速遞”的信息多達六十頁、兩千九百八十條,其中投訴和差評占了大多數,涉及的問題包括不履行與“支付寶”達成的協議優惠價格、收件不及時、送件遲滯、丟失損壞貨物、服務態度惡劣等。
就“圓通速遞”投送貨物丟失一事,記者曾電話采訪上海圓通速遞的有關負責人。
該公司一位自稱負責行政事務的嚴經理表示,“圓通速遞”各分支機構與總公司是加盟連鎖關系,出現問題,“各負各責”。
而一位負責投訴事務的陳小姐稱,送到地址,有人簽收就不再負責任,“不要求查看代收人身份證”。
據了解,中國速遞市場目前的規模是兩百億元人民幣,未來三年將以每年百分之三十以上的速度持續增長。
現在,中國內地民營快遞公司已達到三萬多家,從業人員約一百萬,各公司為取得該行業認可的“規模效益”,紛紛進行“跑馬占荒”式的擴張發展。
因此,“圓通速遞”的失誤也正是民營快遞的軟肋:薄弱的信用心臟難以為龐大的網絡體系提供血液滋養。
(完)
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