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信用卡逾期客戶投訴處理方法有哪些(信用卡逾期客戶投訴處理方法)

2023-06-06 16:15發布

信用卡逾期客戶投訴處理方法

一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。

;;;; (1);;; 記錄投訴內容
;;;;;; 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。

;;; (2);;; 判斷投訴是否成立
;;;;;; 在了解客戶投訴的內容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。
如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。

;;;; (3);;; 確定投訴處理責任部門
;;;;;; 依據客戶投訴的內容,確定相關的具體受理單位和受理負責人。
如果是運輸問題,交儲運部處理;屬質量問題,則交質量管理部處理。

;;;; (4);;; 責任部門分析投訴原因
;;;;;; 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

;; (5)公平提出處理方案
;;;;;; 依據實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。
如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

;; (6)提交主管領導批示
;;;;; 針對客戶投訴問題,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。
根據實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經出現的損失。

;; (7)實施處理方案
;;;;;;; 處罰直接責任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。
對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。
對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

;; (8)總結評價

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