
網貸催收的多種催收方式:
1.短信或郵件催收:針對逾期沒超過一周的借款人。
這是最溫柔的催收方式,主要對逾期一周內的用戶進行還款提醒,只要及時還掉就沒什么大影響。
2.電話催收:逾期一周左右時,逾期者本人會收到催收電話。
若本人聯系不上,小貸公司會聯系你貸款時留下的緊急聯系人。
電話催收是最常見的一種催收方式。
對于逾期時間不長、欠款不多的用戶,工作人員會先禮貌地打本人電話,詢問還款時間。
若一直無法聯系到當事人,則會撥打用戶通訊錄電話。
3.通訊錄聯系借款人:在貸款前一般會授權通訊錄給小貸APP,逾期嚴重時,他們會挑一些你常聯系的人進行詢問,通知借款人還款。
4.上門催收:這種催收方式成本大,一般針對貸款數額較大,逾期時間長的欠款人。
5.郵寄催款律師函或者催款通知書到你的住處。
6.郵寄法院傳票進行起訴。
逾期控制基本方法
在逾期的控制上我們首先得嚴格按照原先所制定的流程有序進行控制,當然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善,在現階段我們仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程進行嚴格控制,要將工作真正地落實到每個時間段及階段里的每個細節。
(一)放款前的控制
主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結整理出來的一些較好的建議向審核崗及業務崗反饋,將風險控制到最低。
放款前的控制要點:
1. 在風險控制的前提下擴大業務量。
2. 易逾期行業特點認識。
3. 易逾期地域特點認識。
4. 申請貸款時行為特點認識。
5. 不要對老客戶就放松審核警惕性。
6. 賭博、博采等不良嗜好的風險控制。
(二)放款后控制
放款后的控制主要從兩方面入手,一是加大提前通知客戶還款力度,二是提高逾期催收技巧,進而全面控制逾期。
放款后的控制要點:
1. 做好放款后的客戶回訪。
2. 做好客戶資料更新登記。
3. 做好客戶還款通知。
4. 做好對問題客戶的逾期催收。
隨著國家對暴力催收的監管越來越嚴,暴力催收的氣焰逐漸消退了下來。
當然,這只是從廣泛層面來看。
很多違規平臺2113私下里依舊在實行暴力催收,對欠款人的生活、工作都造成5261了極大的負面影響。
那么,究竟哪些投訴方法才是真正能夠看得到效果的呢?
1、投訴相關App的微信公眾號
保留好相關短信截圖、錄音等去投訴相關App平臺的微信公眾號。
當投訴達到一定的數量時,微信官方會對相關App的微信公眾號進行封禁。
根據目前微信公眾號的使用規定,同一個企業資4102質可以注冊5個公眾號,只要1653是同一主體被微信官方拉入黑名單,隨便投訴一下就可能會被封號。
2、將號碼投訴到相關運營商
做好錄音工作,只要存在違規字眼的,即可向催收員號碼相關的運營商(移動、聯通、電信)進專行投訴。
一旦投訴成功,那么催收員的這個號碼就不能再用了。
3、投訴到銀監會
2018年4-6月,所有的網貸平臺都得通過銀監會的審核考察。
被投訴的記錄自然就是其中的一個審核標準。
今年6月,網貸平臺將被屬徹底地大清洗。
到時候,違規網貸平臺和暴力催收都將徹底宣告消亡。
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逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用,針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應手做到事半功倍。
每個人都有自身的特點,所總結出的技巧也各不相同,我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短,完善自身。
1、基本技巧:
(1) 摸清對方的意圖:在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。
(2) 了解對方的實力:我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。
(3) 找到對方的弱點:在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。
(4) 消除對方的幻想:部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想,我們要以貸款合同為依據,以法律手段為武器共同施加壓力,消除對方的幻想。
2、四種典型客戶的催收技巧:
(1) 正常溝通的情況:在服務上體現出優質的特點,明確的告知客戶時間和金額,態度要好,要通過到期提示與客戶建立長期的信任,達到介紹新客戶的目的。
本著為客戶解決問題的態度,強調按時還款的重要性。
(2) 失去的情況:通過人,手機通訊錄,擔保人等本人,無法本人的,要求擔保人履行擔保義務,清償到期債務。
(3) 還款能力具備,但還款意愿欠缺的客戶:曉之以理,動之以情,以貸款合同為依據,以法律手段為武器,以道德的約束力共同施加壓力,情理法并重,懷柔與強硬的態度并濟,促使客戶還款
(4) 還款能力欠缺,但還款意愿良好的客戶:本著解決問題的態度,找到客戶不能按期還款的原因,并商討一個解決的方法,尋找雙方的共同認可的還款時間點。
曉之以理,動之以情,以貸款合同為依據,以法律手段為武器,以道德的約束力共同施加壓力,情理法并重,懷柔與強硬的態度并濟,促使客戶還款。
(三)逾期催收的服務質量
逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息,更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性,要表達我們服務意愿,樹立公司品牌,擴大公司影響。
客戶是我們的資源,我們要在整個貸前貸后的過程中不斷的了解客戶,不同客戶區別
防范方法:1. 首先要引導大學生正確的消費理念和觀念;2. 同時提醒學生在網貸之前要對網貸做充分的了解,特別是利息收取方面;3. 在大學開設法律課程和法律知識的講授;4. 加強對規范網貸公司行為的法律完善和違法犯罪的處罰力度。校園網貸的危害:1.高利貸、誘導貸款、提高授信額度易導致學生陷入連環貸陷阱。校園網貸的利率普遍在20%-30%之間,是銀行一年期基準利率的4.12-6.19倍,若學生不能按期還款發生違約行為,還須支付12%-18%(年化)的服務費,曾出現某大學生在校園借貸晚還6天1萬變4.......
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