1.請教客服人員的相關法律法規

最近一直沒有做零分題了，但看到學長在提問，所以非常一般人就趕忙過來了。

其實，fishionhome網友說得并不錯，只是沒有解釋清楚而已。你所詢問的客服人員遭遇客戶漫罵、侮辱的問題，就是客戶違反《治安管理處罰法》第四十二條規定情形的行為。

屬于該條款第二項“公然侮辱他人”的行為。 解釋一句：謾罵本身就是一種最典型的侮辱行為，屬于用非法的手段（再如扒女性衣服等）貶損他人人格、破壞他人名譽的行為。

而誹謗則是捏造事實來貶低他人人格。 根據《治安管理處罰法》第四十二條的規定，對上述行為當“處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款”。

所以，客服人員可以及時向轄區派出所報案，要求對行為人予以治安處罰。 看了樓主的補充后，再來補充幾句話： 1、在網站等公開發布的內容當然算是“公然”行為。

通過客服電話辱罵他人當然也是侮辱行為。“混蛋編輯”等內容均屬于上述所指。

但是，如果僅僅是“混蛋編輯”這么一句有損編輯人格的語言，恐怕還不會受到治安處罰，因為其違法危害的情節特別輕微。 對此，《治安管理處罰法》第十九條規定：“違反治安管理有下列情形之一的，減輕處罰或者不予處罰： （一）情節特別輕微的”。

2.客服部制度

建議參考.

客服部管理制度<>；與崗位職責

客服中心客服部

2002年2月19日

請示報告制度

遇有下列問題應及時請示報告：

工作中發現的政治問題和失泄密問題；

發現重大差錯，事故，嚴重違反通信紀律問題；

危及通信設備人身安全問題；

超出本職范圍以外需解決的問題；

工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；

請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事后應向上級匯報.

請示報告要及時，準確，并根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行.如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然后按組織原則向上反映.

安全保密制度

嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料.

嚴格遵守公司通信紀律，（防火，防毒，防泄密，防盜，防事故）做好安全工作.

嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批準，并履行登記手續.（客服系統正常運行以后執行）

正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機臺上，以免發生故障.

嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意后采取必要安全的措施，方可動用.

加強對安全，保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決.

保管好工作必需物品，在更衣柜內放錢及貴重物品丟失者責任自負.

通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯，熱水.

客服部會議制度

交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程，設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚.

班務會每周一次.由各班班長參加，客服部主任主持，就服務，安全，作風，培訓，考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，并總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表.

全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加.會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣.由各班組匯報當月工作，并指出工作中現存的問題.業務培訓及疑難問題解答.通報下月工作計劃及工作目標.

及時提交半年和年度工作總結，并提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作.

客服部值班制度

值班人員值班在崗，首先要著裝統一，堅守崗位，佩戴上崗證，其次要坐姿端正，精神飽滿，集中精力.

值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程，服務規范及操作規范的要求去做.

值班時必須使用規范服務用語，從語氣，聲調，應答上做到：禮貌，親切，簡練，清晰，耐心，周到.

樹立以"客戶"為中心的服務理念，牢記"客戶永遠是對的"服務原則，做到反應快，應答好日清日高.

自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責.嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批準不得擅離職守.

3.房地產客服應具備哪些法律知識

房地產客服應具備的法律知識：當下房地產市場仍然是如火如荼，尤其是在中國這個具有較大內需市場的氛圍下，房地產市場對各類人才的需求也在急劇的擴張。

但房地產客服線條工作思路的厘清及客服線條工作人員的素質存在良莠不齊的情況，單就對房地產客服線條工作的認識就不盡相同。 傳統的客服工作內容，無非是接受投訴、解決投訴、服務業主，其實客服工作除了上述工作之外還承擔著將法律風險、糾紛消滅于萌芽狀態的職責，更重要的是承擔著搜集證據、固定證據的責任。

所以隨著公司開發的樓盤越來越多，就要求其客戶服務人員要具備一定的法律意識，以適應公司不斷發展的需要。 房地產、合同糾紛律師白旭飛提醒客服人員應注意法律知識的學習。

所以越來越多的開發企業開始設立客戶服務部門，并將其作為銷售環節中的重要因素加以管理。 一、要制定嚴格、周密的工作流程，并使其符合相關的法律要求 從接受投訴、記錄投訴、解決投訴到客服回訪的整個客戶服務過程都應制定嚴格、周密的工作流程，而且應將常見的問題歸納、總結制定特殊應對機制。

有了工作流程的規范，可以有效的避免在客戶服務工作中重要證據的丟失，對日后與業主溝通，甚至通過法律途徑解決問題，都有很大的幫助。但前提條件是，這些流程應符合法律的相關規定，尤其是法律要求的證明材料必須取得（房地產、合同糾紛律師白旭飛提醒您一定要制定客服處理投訴的規范流程）。

二、要求客戶服務人員應具備一定的法律知識 客戶服務人員應掌握基礎的法律知識，樹立法律式的客戶服務意識。對于客戶的投訴，客戶服務人員應迅速甄別出其合理、合法性，對于不符合法律規定的、不合理的要求應明確作出回絕，不給客戶留有任何幻想，切不可因為客戶太強勢而給客戶留有余地，作出模棱兩可的答復甚至承諾。

因為客服人員代表的是公司、一旦作出解答承諾有可能會引起案件訴訟時效的中斷或被客戶錄音、錄像固定證據，為以后解決問題留有隱患。所以樹立客戶服務人員的法律式的客戶服務意識會給公司減少許多不必要的經濟損失（房地產、合同糾紛律師白旭飛提醒您客服人員應注意法律知識的學習）。

三、應做好客戶服務統計工作，并依據不同的問題類型建立客戶服務檔案，并應至少保存五年以上。 只有從大量、繁雜的客戶服務工作中學會總結，才可以針對不同的問題建立不同的處理機制。

在處理客戶投訴的問題時，應做詳細記錄、并現場核實、確認，要學會有意識的要求客戶簽字確認某一解決方案或投訴內容。 對于成功解決的客戶投訴應做好檔案保存，便于為以后解決類似的客戶投訴提供案例；對于未成功解決的問題也有做好檔案保存（房地產、合同糾紛律師白旭飛提醒您檔案的保管也是證據保管），為日后解決問題、制定解決方案提供材料。

總之客服工作的重要性，正在逐漸的體現，并有不可替代的趨勢。 一個好的客戶服務部門，不但可以提升企業的品牌形象，更能緩解客戶與物業、開發公司三者之間的矛盾。

4.請問國泰君安客服人員：法律法規禁止炒股的人有哪些

您好！針對您的問題，我們為您做了如下詳細解答：1）、證券交易所、證券公司、證券登記結算機構的從業人員、證券監督管理機構工作人員和法律、行政法規禁止參與股票交易的其他人員，在任期或法定期限內，不得直接或者以化名、借他人名義持有、買賣股票，也不得收受他人贈送的股票。

2）、為股票發行出具審計報告、資產評估報告或者法律意見書等文件的專業機構和人員，在股票承銷期內和期滿后六個月內，不得買賣該種股票。 3）、禁止證券交易內幕信息的知情人員利用內幕信息進行證券交易活動。

4）、未成年人未經法定監護人的同意或允許者。希望我們國泰君安證券上海分公司的回答可以讓您滿意！回答人員：國泰君安證券客戶經理 屠經理國泰君安證券——百度知道企業平臺樂意為您服務。

5.請問上海國泰君安客服人員：法律法規禁止炒股的人有哪些

您好，法律法規禁止炒股的人有：1）、證券交易所、證券公司、證券登記結算機構的從業人員、證券監督管理機構工作人員和法律、行政法規禁止參與股票交易的其他人員，在任期或法定期限內，不得直接或者以化名、借他人名義持有、買賣股票，也不得收受他人贈送的股票。

2）、為股票發行出具審計報告、資產評估報告或者法律意見書等文件的專業機構和人員，在股票承銷期內和期滿后六個月內，不得買賣該種股票。 3）、禁止證券交易內幕信息的知情人員利用內幕信息進行證券交易活動。

4）、未成年人未經法定監護人的同意或允許者。