我是拼多多賣家，2021.10.15日一買家于我拼多多店鋪購

我是拼多多賣家，2021.10.15日一買家于我拼多多店鋪購買了一套價值145元的貨物（郵寄單號312084392992006從浙江嘉興發往遼寧丹東），于10月18簽收，購買10天后未跟賣家溝通突然申請退貨退款，同意買家退貨申請（單號為YT9821252280840從廣東廣州發往浙江嘉興）。10月28日平臺物流信息顯示此退貨單已被門衛簽收，打電話給圓通站點，該站點客服人員稱此快遞單號為虛擬刷單單號，且對應的手機號和退貨地址均于賣家在平臺預留的不符。退貨地點不同，退貨地址電話不同，賣家根本沒有收到。且有圓通公司的錄音為證退貨單號為虛假刷單單號。想要求拼多多和買家平臺退款且道歉，賠償賣家精神損失。