我在轉轉平臺上是賣家，大前天在轉轉上賣掉了一件商品，在和買家

我在轉轉平臺上是賣家，大前天在轉轉上賣掉了一件商品，在和買家交易中未出現什么異常，也并未線下交易，在買家收到貨后（貨物是虛擬用品）卻點不了確認收貨，顯示訂單被保護。我這邊也是顯示被保護。于是我去找客服，客服卻說系統人工無法干預。但是我的想法是：1，買賣雙方并未線下交易，并且未出現糾紛平臺只是一句系統風控。 2，這個風控機制是防止更多人受到損失，但是這并不是平臺無緣無故凍結錢款得理由吧，如果買賣雙方出現糾紛我能理解，但是這樣去凍結實在理解不了。