你好，前段時間我和我媽媽在商場上購物，在一家店，由于他們家門

你好，前段時間我和我媽媽在商場上購物，在一家店，由于他們家門框低而是透明的，也沒有安全提示注小心碰頭之類的，然后導(dǎo)致我媽媽頭和眼睛被磕，到現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了無情的癥狀，想找商場和店家索賠，他們告知當天監(jiān)控缺失，核實不到人員和情況，而我們這邊確實已經(jīng)受到了人身傷害，我想請問一下報警的話需要承擔什么舉證責任？他們家說那邊監(jiān)控是丟失的。