我上個月通過抖音，添加了一位花生好車的銷售人員，在他那購買了一輛二手車，當時說的首付是2000塊錢，我轉給他以后，由于車牌所在地問題沒有達成一致，我要求退車退款，他當時也答應了，給我全額退，說讓我等一周，結果十天過去了，沒退，截止到今天為止，已經一個月了，還是沒退，并且發信息，打電話，已經不回也不接了，我在app上面看到的是他只給我交了五百塊錢，還有1500在他自己手里，app客服給我的答案是，讓我聯系他，跟他溝通，但他不回信息，不接電話，我應該怎么把錢要回來
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