你好，我是快手一買家，在快手平臺的海寶世家的七彩新絲語購買了近兩千的商品，因為商品質量根本不是直播快購賣的品質，我要求退貨退款。可是商家兩次為我提供有疫情的地址，導致退貨時間超過平臺退貨時間，在三個月的溝通過程中客服一直說了可以退款，不影響退款，第三次給了山東泰安的地址，終于收到貨了可是過去一個月不處理退款。經查在快手平臺注冊的工商資質經過注冊地海口工商核實商家注冊資質虛假，那這是不是惡意蓄意欺詐顧客。平臺處理了商家可是退款還沒有處理，多次溝通客服根本不理，這是一個很難的問題嗎？老百姓要回自己的退款這么難嗎看看有沒有希望，謝謝
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