5月2號在抖音平臺。拍拍嚴選手機特惠，商家那里購買了一個iPhone11。用了不到兩個半月，手機出現綠屏。寄到售后他們說是人為損壞的，我不知道怎么人為了，我一直拿在手里工作著，就突然間出現綠屏，他們說我是人為損壞的，給我原返回來。我寄過去的時候有有鋼化膜。而且手機表面沒有什么問題，他們給我原返回來后，手機上鋼化膜沒有了。有一道指甲印和屏幕里面有一個黑點。找他們客服 他們說檢測維修有指甲印是正常的，到最后他們說補償50元。我不接受補償，他們就不正面回答問題。一直說我是人為損壞的，無法維修。2000塊錢以上就可以立案，我想問一下，這種情況該怎么辦？
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