語音軟件賬號被封官方協商態度很惡劣

去年的10月31日，平臺突然封了我們幾個人的號，當時我們也不知道發生什么，就去找他們客服問，封號的理由是“涉嫌犯罪，警方取證中”，上面雖有解封時間，但長達至2022年7月2日。當時他們平臺說是有人利用bug盜刷了幸運卡片，然后卡片最終流向了我們，同時向我索要了平臺里我向其他玩家私下購買幸運卡片的多筆微信支付寶轉賬記錄，我都給了。然后說他們已經報警處理，是按照警方指示辦事，但我們詢問她報的哪里的警，立案編號證明等，平臺方以為各種理由不給，后面還讓我們簽署委托協議，但最后也沒寄過來，也沒再提這個委托協議的事情。之后說是在取證合計他們公司損失為由一直踢皮球，也不給正面的解決處理方案，直到上個月我去問說讓我們自己找律師來解決這個事。我該怎么要回我的號，和我號里的錢，平臺現在已經不理我們了，擺明了想不了了之。