在剛過去的兩周內，一場由成都農商銀行和Uber共同打造的"金融+出行"跨界營銷活動在全成都掀起了浩大聲勢。

從行長領銜的順風車車隊，到浩浩蕩蕩的"農商財管家"隊伍，再到持續五天的免費乘車活動，在全城范圍取得了巨大的眼球效應，堪稱2016年成都金融業的經典營銷案例。

銀行+出行，一場史無前例的混搭

Uber，打車軟件鼻祖，現已覆蓋全球近70個國家，超400個城市。而成都，在Uber的全球版圖中，無疑有著舉足輕重的地位。作為國內第一個上線"Uber順風車"的城市，成都也是Uber在全世界400多個運營的城市中排名第一的城市。也因為這樣的地位，成都之于Uber是"試驗場"一樣的存在，新產品、新營銷都在這里試點。

這場名為"優福同享 財夠朋友"的主題活動，是Uber成都首次嘗試與金融界進行跨界合作。合作雙方，一個縱橫全球；一個立足本土；一個倡導共享經濟，一個服務三農和實體經濟。看上去文化基因如此不同的兩家企業，結合到一起，究竟會產生怎樣的化學反應？

隨著活動的推進，謎底逐一解開。

在為期兩周的活動里，一支由成都農商銀行30位支行行長領銜、員工組隊參與的順風車隊伍登錄Uber平臺。這支總數超300人的隊伍，還獲得了"農商財管家"的特別身份，可以為目的地與之匹配的乘客，在出行路上提供理財建議。活動期間，成都農商銀行還配合發售了一款期限33天的"520優步專享"理財產品，預期年化收益為4.10%-4.20%。

除此之外，為了讓更多的人能享受到這場分享盛宴帶來的實惠，在5月23日-5月27日期間，成都農商銀行聯合Uber，開展了為期5天的"Freeday"主題活動，每天一個區域接力拼車免費活動。根據網友前期投票結果，共有華陽、龍泉、郫縣、雙流、溫江五個區域超50萬乘客參與到本次活動中來。

"理財，原本就與每個人的生活息息相關。相比以往守株待兔式的廳堂獲客模式，這樣一個發生在通勤路上的分享場景，無疑拓寬了獲客渠道，為銀行業的傳統營銷模式注入了新的思路。而對于Uber來說，則可以借由這支專業的隊伍，為乘客帶來更多高附加值的服務。"在業內人士看來，這樣的合作可以取得"1+1＞2"的雙贏效應。

借勢Uber，老字號銀行傳遞轉型信號

"其實，隨車為客戶提供理財服務，只是我們服務的起點。在我們的廳堂里，還會有專門的理財經理，可以針對客戶的需求，提供專業的資產配置建議。"

對于首次嘗試與移動互聯網企業進行深度合作的成都農商銀行來說，利用Uber順風車開展系列營銷活動，其背后折射的是服務理念的深刻轉型。

成都農商銀行前身為成都市農村信用合作聯社。2010年，成都市農村信用合作聯社經過股份制改造，掛牌成立成都農商銀行，并于2011年完成增資擴股，引進了戰略投資者，自此進入高速發展期。由網易財經發布的"2014年農商行資產排名榜"上，成都農商銀行更是以6341.4億的總資產規模，一躍成為當年資產規模最大的農商行。

與龐大資產規模形成強烈反差的，是柜面服務壓力的"不能承受之重"。盡管成都農商銀行是成都營業網點最多、覆蓋面最廣的金融機構，但與生俱來的政策性服務角色，還是讓成都農商銀行的柜面業務面臨不小的壓力。"每天柜面都是人山人海的場景，除了日常的存取款業務，這里既有需要購買理財產品的高凈值客戶，也有許多等待領取耕保、社保、拆遷補償款等的客戶。這種情況在成都的二三圈層尤為明顯。"一位長期處于一線的成都農商銀行柜員對記者如是說。

在成都農商銀行相關負責人看來，"從信用社時代到股份制銀行時代，成都農商銀行為'三農'、中小企業和統籌城鄉發展提供優質高效的金融服務的服務定位從未動搖，但我們的服務理念需要創新--那就是，擺脫以往的粗放式服務，探索一條有農商特色的轉型道路，為不同的客戶群體提供精細化、差異化的服務。"這一點，無論是應對互聯網金融的強烈沖擊，還是突圍激烈的行業競爭，都顯得迫在眉睫。

網點優化，農商行特色的轉型樣板

為提升服務質量，從2015年9月開始，成都農商銀行開始在全行推行"網點優化轉型項目"。初期共有28家網點參與試點工作。按照規劃，除了完成硬件設備的升級，所有參與網點工作的網點在廳堂專設了大堂經理和理財經理。其中，大堂經理負責對客戶進行引導分流，理財經理則負責為客戶提供專業理財咨詢，并提供個性化的金融服務。

記者了解到，在成都天府新區的萬安鎮上，成都農商銀行是當地唯一的一家銀行。以往，因為柜面人流量大，導致高凈值客戶的大量流失。在推行網點轉型之后，廳堂運轉更加流暢、服務效率大幅提升、客戶滿意度更高，各項銷售業績也呈明顯上升態勢。2015年第四季度，萬安支行理財產品日均銷售額為32.4萬，保險產品日均銷售額為54.5萬。而在2014年同期，該網點的理財產品日均銷售額僅為0.17萬，而保險產品日均銷售額也僅為3.77萬。

"我們不是最早開展網點優化轉型的銀行，但一定是最有特色的銀行。"成都農商銀行相關負責人說，"由于成都農商銀行網點分布廣、輻射范圍大，客戶群體呈現出多元化的局面。因此，我們的轉型工作，不能照搬其他銀行，而應該符合我們自己的特色。"

這樣的"農商行特色"，用成都農商銀行員工自己的話來說，就是不盲從、不冒進，兼顧不同客戶群體的市場接受度--"在市場成熟的主城區，我們希望通過推出有競爭力的產品來贏得市場；而在市場培育不充分的二三圈層及農村地區，我們更多需要花大量時間和精力做金融知識普及和理財觀念培育--這包括手把手教客戶使用ATM機、幫助客戶攔截各類金融詐騙、深入淺出地講解理財產品的運作流程……"該負責人說。

作為立足成都本土數十年的老牌金融機構，濃濃的"人情味"是網點轉型過程中的亮點。"他們是鎮上唯一的銀行，跟他們打了一輩子交道了，和柜員們都很熟，大家就像朋友一樣。現在，家門口有了專門的大堂經理和理財經理，我覺得自己獲得了更好的金融服務。"一位老客戶如此評價成都農商銀行在2016年呈現的新面貌。

據了解，截至目前，成都農商銀行已有100余家網點啟動了轉型工作。針對功能分區、零售客戶經營維護等方面，實施優化轉型。

在移動互聯網時代，這家老牌的金融機構正在擺動臃腫的身軀試圖改變著自己。成都農商銀行負責網點優化轉型項目負責人說，"我們希望，我們可以由單一金融向綜合金融轉變、由傳統金融向線上線下互動金融轉變、由范圍增長向價值創造轉變、由資源驅動向創新驅動轉變，來為客戶創造更多的價值，并獲得成長的持久動力。"

來源：網絡