1、傾聽客戶意見；?
　　 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立；?
　　 ?
　　 3、提出可行的解決辦法；4、跟蹤服務(wù)。
　　 1、傾聽客戶意見 在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。
　　有許多企業(yè)員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內(nèi)容是什么，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調(diào)企業(yè)并沒有錯誤。
　　這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業(yè)的矛盾升級，有可能形成無法挽回的后果。
　　 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立 客戶投訴有可能并不是企業(yè)本身的失誤，而是由于客戶自身的原因造成的。
　　那么，企業(yè)在弄清楚客戶投訴的原因之后，就需要對企業(yè)投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業(yè)的原因造成的。
　　 3、提出可行的解決辦法 當(dāng)企業(yè)證實客戶投訴時由于企業(yè)的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。
　　許多企業(yè)在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不愿意承擔(dān)責(zé)任，這都將給企業(yè)造成巨大的損失。
　　 4、跟蹤服務(wù) 當(dāng)企業(yè)切實解決了客戶投訴之后，還需要跟蹤服務(wù)，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。
　　如果還有不滿，企業(yè)仍然需要繼續(xù)改進。
　　

12388受理范圍(12388網(wǎng)絡(luò)舉報受理平臺)

12388是全國紀檢監(jiān)察機關(guān)統(tǒng)一舉報電話 ，受理范圍有以下六項內(nèi)容：1、 對黨組織、黨員違反政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律等黨的紀律行為的檢舉控告。2、對監(jiān)察對象（監(jiān)察法規(guī)定的六類公職人員，下同）不依法履職，違反秉公用權(quán)、廉潔從政從業(yè)以及道德操守等規(guī)定，涉嫌貪污賄賂、濫用職權(quán)、玩忽職守、權(quán)力尋租、利益輸送、徇私舞弊以及浪費國家資財?shù)嚷殑?wù)違法犯罪行為的檢舉控告。3、黨員對黨紀處分或者紀律檢查機關(guān)所作的其他處理不服，提出的申訴。4、監(jiān)察對象對監(jiān)察機關(guān)涉及本人的處理決定不服......

12388實名舉報有危險嗎(12377實名舉報有用嗎)

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12388受理范圍

全國紀檢監(jiān)察機關(guān)12388統(tǒng)一舉報電話于6月26日正式開通。該電話受理群眾對黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員違反黨紀政紀行為的檢舉控告，或?qū)h風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的意見建議。當(dāng)?shù)赜脩糁苯訐艽?2388，異地用戶加撥相應(yīng)長途電話區(qū)號，即可向中央紀委監(jiān)察部以及全國各地紀檢監(jiān)察機關(guān)反映有關(guān)問題。對群眾反映的問題，要按照分級負責(zé)、歸口辦理的原則處理，對違法違紀問題要加大查處力度，特別要注意解決損害群眾利益的突出問題。提倡和鼓勵實名舉報。...