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家政服務流程

2023-06-06 10:11發布

家政服務流程

服務流程

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一、接待

要禮貌用語,和善待人。客人進入辦公室要自己先起坐,說聲“歡迎您”,“請坐”,接著給客人酌茶倒水。然后請問“客人貴姓”?“需要我們為您做些什么”?如果客人提出需要服務,就必須有針對性為客人介紹本部服務項目及收費時價,同時遞上一份“海風家政服務部簡介”給客人。客人來電咨詢或要求服務的,先說聲“您好”,同時自報本部名稱,接電話人姓名,詢問對方姓名,要服務的項目,介紹本部收費時價等。對客人要求服務的項目,服務要求以及住址、聯系電話,詳細記錄在案,然后報告業務主管。

二、受理

經過我部工作人員介紹情況后,客人愿意接受服務時價的,先遞上一份“服務登記卡”讓客人依次填寫,如客人不懂填寫的,我部工作人員可根據客人口述為其填寫。“服務登記卡”填寫完之后,工作人員要逐項對照核準。完成上述順序后,與客人簽訂“服務合同”,同樣依次填寫,一式兩份,客人一份,自存一份。最后,按合同約定收取定金,開具定金收條。并向客人說明,一旦客人違約,所收定金不予返還。

三、派工

派工由業務主管負責,包括電話通知工人。通知時說明工種、地點、報酬、要求等相關事項。如客人所需服務項目力不能及的,要及時報告領導,由領導拍板決定。工人派出之后,工作人員要到服務點現場監督,指揮、協調,及時處理服務過程中遇到的問題。

四、結算

服務項目完成后,工作人員要與客戶見面結算結果,開誠布公,如客戶對結算有異議,可以請客戶逐項核對,然后,與客戶填寫“服務項目結算單”,簽上客戶名字和日期。如客戶對服務質量不滿意,可安排工人即時補工,直到客戶滿意為止。

“服務項目結算單”帶回交給財務人員,由財務人員前往服務客戶所在地收款。財務人員收款后將現金及時存入銀行。“服務項目結算單”一式兩份,客戶一份,自存一份。“服務項目結算單”自存的一份由財務人員交業務主管存檔,以便清算賬目時使用。

五、回訪

回訪方式采取電話回訪,或上門回訪兩種。凡一項服務結束后,三個工作日之內電話征詢客戶意見,在“回訪登記部”上逐欄如實記錄客戶意見或建議。“回訪登記部”及回訪工作由本部指定人員負責。

業務主管每天對“回訪登記部”所記錄的內容瀏覽一遍,發現問題需要改進的,及時與當班工人反饋,或向領導反映。

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