根據(jù)報(bào)道，今年4月,上海法院將“人工智能 ”植入12368訴訟服務(wù)平臺(tái),并上線試運(yùn)行。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì),試運(yùn)行期間,“智能平臺(tái)”已經(jīng)為人民群眾提供各類訴訟服務(wù)3375次,正確答復(fù)率在80%至90%。
　　 據(jù)悉目前12368熱線的人工服務(wù)涵蓋聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、違紀(jì)違法舉報(bào)和其他服務(wù)五大功能,而智能服務(wù)目前還只有案件信息查詢、法院信息查詢和訴訟咨詢?nèi)齻€(gè)功能,另外還有聯(lián)系法官、意見建議兩個(gè)功能即將開通。
　　 相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱在“上海高院司法知識(shí)庫(kù)”后臺(tái)看到,當(dāng)群眾通過智能服務(wù)提出問題后,智能平臺(tái)首先運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將來電人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字,然后運(yùn)用自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析來電人的訴訟服務(wù)需求,再經(jīng)“上海高院司法知識(shí)庫(kù)”的智能檢索比對(duì),將確定的解答內(nèi)容通過語(yǔ)音合成技術(shù)播報(bào)給來電人。
　　 多年前,因?yàn)榉ㄔ涸V訟服務(wù)不足,群眾在訴訟中的“訴累、問累、跑累”等“三累”問題客觀存在,群眾對(duì)此意見很大,上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)就是在這種背景之下應(yīng)運(yùn)而生。
　　上海12368訴訟服務(wù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)歷了三個(gè)重要階段,一是人工服務(wù)階段,這一階段服務(wù)效能低,準(zhǔn)確度不高,難以滿足群眾需求；二是‘互聯(lián)網(wǎng) ’階段,這一階段通過對(duì)大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的運(yùn)用,效率和準(zhǔn)確度都得到了大幅提高,群眾普遍感到滿意；三是從現(xiàn)在開始正式邁入‘人工智能 ’階段,采用人機(jī)對(duì)話的溝通方式,既節(jié)約了人力,又能使訴訟服務(wù)更加人性化,質(zhì)量更優(yōu),效能更高。
　　

上海網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)(上海市12368訴訟服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng))

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