互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收有望進(jìn)一步規(guī)范。3月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（下稱(chēng)“協(xié)會(huì)”）在京舉行《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）》（下稱(chēng)《催收自律公約》）簽署儀式。會(huì)上，協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李東榮以及人民銀行金融市場(chǎng)司副司長(zhǎng)鄒瀾出席儀式并發(fā)表致辭，部分網(wǎng)絡(luò)借貸、互聯(lián)網(wǎng)銀行、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)機(jī)構(gòu)代表參加了儀式并簽署公約。

鳳凰網(wǎng)WEMONEY了解到，《催收自律公約》共5章31條，主要適用于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為，確立了遵紀(jì)守法、規(guī)范審慎、保護(hù)隱私、嚴(yán)格自律的基本原則，從失信懲戒、業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理、投訴處理等方面作了具體規(guī)定，明確了債務(wù)催收行為的正負(fù)面清單，設(shè)定了執(zhí)行與懲戒機(jī)制，旨在保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及從業(yè)機(jī)構(gòu)合法權(quán)益。

會(huì)上，李東榮表示，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)快速發(fā)展，對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)金融債務(wù)催收相關(guān)業(yè)務(wù)也在迅速發(fā)展，但這兩年也出現(xiàn)了一些不當(dāng)債務(wù)催收的行為，導(dǎo)致侵犯人民群眾合法權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，對(duì)社會(huì)秩序造成不良影響，給互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展也帶來(lái)了不利影響。國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治辦公室對(duì)債務(wù)催收問(wèn)題非常重視。

基于此，協(xié)會(huì)在相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，進(jìn)行了大量的調(diào)研工作，包括研究國(guó)際國(guó)內(nèi)理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，廣泛征集政產(chǎn)學(xué)研各方面專(zhuān)家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多輪論證，研究制定了《催收自律公約》。

李東榮介紹，《催收自律公約》吸收了國(guó)際催收相關(guān)政策，同時(shí)結(jié)合了新興債務(wù)催收方式“以線(xiàn)上催收為主、線(xiàn)下人工催收為輔”、“以大數(shù)據(jù)獲取信息為主、信息安全意識(shí)不強(qiáng)”、“催收外包較多、缺乏流程管理”等特點(diǎn)，形成本土化、可落地的方法措施；同時(shí)，《催收自律公約》主要針對(duì)不當(dāng)催收、信息保護(hù)、外包管理等當(dāng)前債務(wù)催收最突出的問(wèn)題劃定底線(xiàn)；此外，從互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)生態(tài)考慮，《催收自律公約》注重平衡債務(wù)人保護(hù)與債權(quán)人保護(hù)的關(guān)系，既約束了債務(wù)催收行為，規(guī)范了債務(wù)催收管理，又強(qiáng)調(diào)從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)配合各相關(guān)部門(mén)建立失信債務(wù)人信息公開(kāi)、聯(lián)合懲戒等制度，對(duì)債務(wù)人也有一定的約束。

與此同時(shí)，鄒瀾表示，《催收自律公約》填補(bǔ)了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融債務(wù)催收行為的制度空白，是及時(shí)且必要的，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作形成有力支撐，有利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，協(xié)會(huì)要持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者知識(shí)教育和信用意識(shí)教育，進(jìn)一步完善行業(yè)信用信息基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好信用環(huán)境。

值得一提的是，《催收自律公約》明確，互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時(shí)，從業(yè)機(jī)構(gòu)為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開(kāi)展的催告提醒服務(wù)。

同時(shí)，根據(jù)《催收自律公約》，從業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施債務(wù)催收外包，應(yīng)建立完善的外包管理制度，審慎選用外包機(jī)構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等，確保外包機(jī)構(gòu)遵守本公約要求，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

此外，鳳凰網(wǎng)WEMONEY注意到，在內(nèi)控管理方面，《催收自律公約》強(qiáng)調(diào)，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過(guò)程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的催收活動(dòng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。（鳳凰網(wǎng)WEMONEY 劉四紅/文 張穎馨/編輯）

附：《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）》全文：

互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）

第一章總則

第一條 為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收行為，保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)從業(yè)機(jī)構(gòu)）合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》及《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》提出的總體要求和監(jiān)管原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)民法總則》《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本公約。

第二條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)借貸行為形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系后，債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時(shí)，為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開(kāi)展的催告提醒服務(wù)。

第三條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收的基本原則是遵紀(jì)守法、規(guī)范審慎、保護(hù)隱私、嚴(yán)格自律。從業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展債務(wù)催收業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)自覺(jué)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，不得違背法律法規(guī)和公序良俗。

第四條 如因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第五條 互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于以利息、違約金和各種費(fèi)用形式對(duì)債務(wù)人收取的綜合資金成本超出國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定的，不得對(duì)超出部分進(jìn)行催收。

第六條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法合規(guī)向國(guó)家金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)信用信息共享平臺(tái)報(bào)送債務(wù)逾期、違約及催收相關(guān)信息，防范多頭借貸、過(guò)度借貸。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)配合各相關(guān)部門(mén)建立失信債務(wù)人信息公開(kāi)、聯(lián)合懲戒等制度，使得失信者一處失信、處處受限。

第二章內(nèi)控管理

第七條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全債務(wù)催收內(nèi)控管理制度，包括但不限于業(yè)務(wù)管理、人員管理、信息管理、外包管理及投訴處理制度等。

第八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)有效支撐債務(wù)催收過(guò)程管理和債務(wù)催收行為管理。從業(yè)機(jī)構(gòu)所開(kāi)展的催收活動(dòng)應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄，相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)保存5年以上。

第九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)指定一名高級(jí)管理人員負(fù)責(zé)管理債務(wù)催收工作，并組建專(zhuān)業(yè)的債務(wù)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)。從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)債務(wù)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理，定期開(kāi)展催收業(yè)務(wù)知識(shí)及合規(guī)操作培訓(xùn)，對(duì)違規(guī)人員給予處罰，并保留違規(guī)記錄。

第十條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)保護(hù)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人隱私，不得非法泄露個(gè)人信息，不得采用非法手段或通過(guò)非法途徑獲取個(gè)人信息。

第十一條 從業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施債務(wù)催收外包，應(yīng)建立完善的外包管理制度，審慎選用外包機(jī)構(gòu)，明確劃分經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任，持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)流程、人員管理、投訴情況等，確保外包機(jī)構(gòu)遵守本公約要求，如因外包管理不力，造成損害債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的，從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十二條從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知債務(wù)人可能采取的債務(wù)催收方式及投訴渠道，在官方網(wǎng)站披露催收方式，并建立有效的債務(wù)催收投訴處理機(jī)制，認(rèn)真記錄并處理客戶(hù)投訴意見(jiàn)，并結(jié)合投訴意見(jiàn)優(yōu)化債務(wù)催收的流程和行為。

第三章行為規(guī)范

第十三條 債務(wù)催收對(duì)象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無(wú)關(guān)人員。

第十四條 從業(yè)機(jī)構(gòu)無(wú)法與債務(wù)人取得聯(lián)系時(shí)，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系。

第十五條 在開(kāi)展債務(wù)催收時(shí)，催收人員應(yīng)第一時(shí)間表明所代表機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，現(xiàn)場(chǎng)催收時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示相關(guān)證件及借款資料。

第十六條 催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語(yǔ)言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

第十七條 催收人員應(yīng)在恰當(dāng)時(shí)間開(kāi)展債務(wù)催收活動(dòng)，不得頻繁致電騷擾債務(wù)人及其他人員。

第十八條 催收人員不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個(gè)人信息，法律法規(guī)另行規(guī)定的情形除外。

第十九條 從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定收款渠道，催收人員不得使用其他渠道或方式收取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的還款，也不得以催收名義非法收取額外費(fèi)用。

第二十條 現(xiàn)場(chǎng)催收人員著裝須文明得體，不得違背公序良俗，不得穿著誤導(dǎo)性服裝。

第二十一條 現(xiàn)場(chǎng)催收應(yīng)全程錄音或錄像?，F(xiàn)場(chǎng)催收人員應(yīng)主動(dòng)告知債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人錄音或錄像行為。

第二十二條 現(xiàn)場(chǎng)催收人員不得毆打、傷害債務(wù)人及其他人員，不得非法限制債務(wù)人及其他人員人身自由，不得非法侵入他人住宅或非法搜查他人身體。

第二十三條 現(xiàn)場(chǎng)催收人員不得搶掠或破壞債務(wù)人及其他人員財(cái)物。

第二十四條 現(xiàn)場(chǎng)催收人員如與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人發(fā)生沖突，應(yīng)主動(dòng)報(bào)警。

第二十五條 催收人員不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人通過(guò)新增借貸或非法途徑籌集資金償還逾期債務(wù)。

第二十六條 催收人員不得冒用行政部門(mén)、司法機(jī)關(guān)以及其他任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人的名義開(kāi)展催收。

第四章公約執(zhí)行及違約處理

第二十七條 如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)存在違法、違規(guī)以及違反本公約的行為，可通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）建設(shè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融舉報(bào)信息平臺(tái)（https://jubao.nifa.org.cn）、相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴電話(huà)或郵件系統(tǒng)進(jìn)行舉報(bào)。協(xié)會(huì)將視情節(jié)輕重將違法違規(guī)線(xiàn)索分別移交至司法機(jī)關(guān)、金融監(jiān)管部門(mén)、通信管理部門(mén)、市場(chǎng)管理部門(mén)進(jìn)行查處。

第二十八條 從業(yè)機(jī)構(gòu)違反本公約，經(jīng)查證屬實(shí)的，協(xié)會(huì)將責(zé)令其整改，并采取警示約談、發(fā)警示函、公開(kāi)通報(bào)批評(píng)、強(qiáng)制培訓(xùn)教育、公開(kāi)譴責(zé)等自律管理措施。

第二十九條 因不當(dāng)債務(wù)催收導(dǎo)致債務(wù)人或相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益受到侵害時(shí)，受害人可采取司法訴訟手段維護(hù)自身權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)從業(yè)機(jī)構(gòu)催收行為涉嫌違法犯罪，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第五章附則

第三十條 本公約由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本公約自發(fā)布之日起施行。存在違反本公約要求情形的，應(yīng)在本公約發(fā)布之后立即進(jìn)行整改，整改期不超過(guò)3個(gè)月。

來(lái)源：WEMONEY