
如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
內(nèi)容摘要:作為中國公民的一員,我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng),那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。本文通過寫在消費(fèi)者權(quán)益受到保護(hù)的同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)具有自我保護(hù)意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、文明消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)。從而反映出了在消費(fèi)者受到欺詐時(shí)采取必要方式保護(hù)自己的權(quán)益的必要性。
關(guān)鍵詞:消費(fèi)者權(quán)益,欺詐,保護(hù)
消費(fèi)者權(quán)益,是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益,所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模彩潜仨氁艿奖Wo(hù)的。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)反映了商品的自由交換,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序要靠法制來維持,完全放任和完全自由是不可能的,必須在一定的條件下開展競(jìng)爭(zhēng)。在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上,不會(huì)有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)秩序。因此,很難想象在一個(gè)到處欺騙消費(fèi)者,生產(chǎn)者不顧消費(fèi)者而只求贏利的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中,其秩序能夠正常。消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)有效的保護(hù),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序才能建立起來。
“以誠信為本”是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者最基本的要求,隨著現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,大多數(shù)商品經(jīng)營者都能夠做到誠信經(jīng)營,但是也有極個(gè)別的商家卻以種種手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,如果消費(fèi)者遭遇欺詐,那么應(yīng)當(dāng)怎樣維權(quán)呢?“依法治國”是中華民族的戰(zhàn)略方針政策,我們?cè)谌粘5纳钪凶约旱臋?quán)益難免不會(huì)受到侵害,那么我們也就不得不用法律來維護(hù)我們受損的權(quán)益。
除了國家保護(hù)和經(jīng)營者自律以外,消費(fèi)者應(yīng)是自己利益的最好維護(hù)者。同樣,消費(fèi)者對(duì)自身利益維護(hù)得如何,在很大程度上取決于其自我保護(hù)的意識(shí)。一些消費(fèi)者在與經(jīng)營者的交易過程中,深信經(jīng)營者會(huì)為自己著想,為自己考慮一切,特別是在某些關(guān)系性交易中更是如此;而另一些消費(fèi)者則由于缺乏自我保護(hù)意識(shí),對(duì)于交易過程中應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎的問題,疏忽大意,結(jié)果上當(dāng)受騙,追悔莫及;有些消費(fèi)者則在商品使用消費(fèi)過程中,不按照規(guī)定的方法使用、消費(fèi)商品,結(jié)果釀成大禍;有些消費(fèi)者迫于經(jīng)營者在消費(fèi)時(shí),蠻橫挑剔,無理取鬧,故意使事態(tài)擴(kuò)大,造成重大損失,最終自食其果;等等,這一切都是由于缺乏自我保護(hù)意識(shí)所致。我們認(rèn)為,作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí):
(一)自我防范意識(shí)自我防范意識(shí),不僅要求消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),要注意考慮自己的利益,而且要求消費(fèi)者在購買商品后,在商品的使用消費(fèi)過程中,也要注意保護(hù)自己。盡管我們可以說,社會(huì)主義生產(chǎn)的目的就是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活需求,但是,不能否認(rèn),在具體的交易過程中,經(jīng)營者與消費(fèi)者的利益是沖突的。因此,每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過程中,都應(yīng)對(duì)自己的利益給予高度的注意。例如,購買商品的消費(fèi)者,首先應(yīng)對(duì)銷售者進(jìn)行必要的了解,選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時(shí),對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證,出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解;在交易成立后,應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時(shí),能夠有效地進(jìn)行索賠。在使用,消費(fèi)過程中,應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的使用、消費(fèi)方法進(jìn)行消費(fèi),發(fā)生消費(fèi)事故,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者取得聯(lián)系,并提出索賠要求。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)在日常的消費(fèi)生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識(shí),國家和消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)通過宣傳消費(fèi)知識(shí),提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。(二)權(quán)利意識(shí)
為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,法律對(duì)消費(fèi)者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費(fèi)者權(quán)利,不僅包括《消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者法定的一般權(quán)利,而且,也包括消費(fèi)者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利,如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),依法維護(hù)自己的權(quán)利,與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng),不僅是他的權(quán)利,而且也是其對(duì)社會(huì)的責(zé)任。權(quán)利是受法律保護(hù)的利益,當(dāng)法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行界定后,對(duì)這種受法律保護(hù)的利益的侵害,便是違法行為。如果消費(fèi)者對(duì)于自己的權(quán)利漠不關(guān)心,聽任經(jīng)營者侵害而不進(jìn)行維護(hù),則消費(fèi)者不僅是對(duì)自己的失職,而且,也是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任。德國偉大的法學(xué)家耶林曾經(jīng)說過“這種維護(hù)是對(duì)受到攻擊的具體的權(quán)利的保護(hù),不但是權(quán)利人對(duì)自己的義務(wù),而且,是對(duì)社會(huì)的義務(wù)。消費(fèi)者對(duì)自己權(quán)利的放棄,便是對(duì)經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎(jiǎng)勵(lì),此時(shí),受到損害的不僅僅是消費(fèi)者自身的利益,而且,包括社會(huì)的公共利益,法律秩序?qū)?huì)因消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的放棄而受到破壞,經(jīng)營者會(huì)因消費(fèi)者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此,每一個(gè)消費(fèi)者要尊重自己的權(quán)利,每一個(gè)消費(fèi)者都有義務(wù)維護(hù)自己的權(quán)利。權(quán)利意識(shí)的提高依賴于法律意識(shí)的提高,要使每一個(gè)消費(fèi)者具有高度的權(quán)利意識(shí),必須使消費(fèi)者知道在法律上他有哪些權(quán)利。在我國,強(qiáng)化消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)還存在一個(gè)比較棘手的障礙,這就是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下形成的”和為貴“的舊思想觀念。
誠然,消費(fèi)者與經(jīng)營者和平相處,禮貌相待,當(dāng)然是消費(fèi)者渴求的理想狀態(tài),但是,為了和平相處而放棄權(quán)利,對(duì)于社會(huì)和消費(fèi)者本人來說,都是不可取的。消費(fèi)者要改善自己的地位,必須為權(quán)利而斗爭(zhēng),當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者都能認(rèn)真對(duì)待自己的權(quán)利,并且都能不畏不法經(jīng)營者的勢(shì)力而為維護(hù)自己的權(quán)利進(jìn)行斗爭(zhēng)時(shí),當(dāng)每一個(gè)社會(huì)成員都能理解并幫助消費(fèi)者為爭(zhēng)取和維護(hù)自己的權(quán)利而斗爭(zhēng)的行為時(shí),不法經(jīng)營者便失去藏身之地,消費(fèi)者與經(jīng)營者之間才能在更平等的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更加永久的和平共處,才能在更高的、更符合人類一般理性的層次上達(dá)成更加穩(wěn)定的理解、協(xié)調(diào)與合作。
(三)文明消費(fèi)意識(shí)
消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中,也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為進(jìn)行約束,注意培養(yǎng)文明消費(fèi)的意識(shí),杜絕愚昧消費(fèi)的行為。我們說,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為自己的權(quán)利而斗爭(zhēng),并不意味著消費(fèi)者可以無法無天、無理取鬧。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以一個(gè)文明的現(xiàn)代消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。首先,文明消費(fèi)最基本的要求是合法,決不能以消費(fèi)為名,行偷盜、詐騙之實(shí),在購買商品或接受服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格,愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次,在消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項(xiàng)合理的管理規(guī)章,接受消費(fèi)場(chǎng)所工作人員的管理。再次,要注意禮貌,言辭舉止適度,行為合法并符合禮儀規(guī)范。在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決;在協(xié)商不成時(shí),應(yīng)通過合法的渠道(如向經(jīng)營者設(shè)立的投訴機(jī)構(gòu)或管理人員或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,向經(jīng)營者上級(jí)主管部門或國家有關(guān)管理部門申訴,申請(qǐng)仲裁或提起訴訟)謀求解決。不論采取哪一種方式解決爭(zhēng)議,都應(yīng)當(dāng)注意保持文明消費(fèi)者的形象。
(四)消費(fèi)者群體保護(hù)意識(shí)
消費(fèi)者群體的普遍利益與單個(gè)消費(fèi)者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。現(xiàn)代消費(fèi)者不僅應(yīng)當(dāng)關(guān)心自身的利益,而且,應(yīng)當(dāng)關(guān)心消費(fèi)者的共同利益和其他消費(fèi)者的利益。現(xiàn)實(shí)生活中,持“事不關(guān)己,高高掛起”思想觀念的消費(fèi)者仍相當(dāng)普遍。由于受傳統(tǒng)觀念的影響,一些消費(fèi)者認(rèn)為,些微的雞毛小利,不必過于計(jì)較,對(duì)其他消費(fèi)者主張權(quán)利不僅漠不關(guān)心,有時(shí)甚至冷嘲熱諷。殊不知,每一個(gè)消費(fèi)者在主張自己權(quán)利的同時(shí),也為他人獲得公平的交易環(huán)境作出了貢獻(xiàn)。消費(fèi)者的群體保護(hù)意識(shí),不僅僅消費(fèi)者組織及其工作人員應(yīng)當(dāng)具備,而且,每一個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)具備。
那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢?首先,消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式,同商品經(jīng)營者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來協(xié)商,雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。其次,消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。如果消費(fèi)者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話,那么消費(fèi)者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護(hù)自己的權(quán)益了。
這些好像屬于司法部門的吧 ? 報(bào)警 , 然后公安部門抓住犯罪嫌疑人 , 然后由公安部門審問 , 犯人認(rèn)罪后 , 由公安部門向人民法院提起公訴 , 然后法院根據(jù)公安部門提供的證據(jù)進(jìn)行公證審判 , 該判刑的判刑 , 該賠償?shù)馁r償 .. 一般好像就是這個(gè)程序 .. 建議網(wǎng)上找律師咨詢一下 , 有在線律師可以免費(fèi)幫你的 .....
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報(bào)警電話號(hào)碼110。
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⑴起訴:當(dāng)事人(第109、110條)
⑵審查立案:法院對(duì)當(dāng)事人的起訴,審查后決定立案(第108、111、112條)
⑶庭前準(zhǔn)備:主要包括①送達(dá)書狀,②告知權(quán)利義務(wù)以及合議庭成員,③審核材料、收集證據(jù),④通知必要訴訟參與人參加訴訟,⑤通知開庭并公告,⑥查明當(dāng)事人和其他訴訟參與人是否到庭,⑦宣布法庭紀(jì)律、告知權(quán)利義務(wù)、宣布審判人員和書記員、詢問回避這七項(xiàng)內(nèi)容。(第113-119條、第122-123條)
⑷開庭審理:包括法庭調(diào)查、法庭辯論、征求最后意見、調(diào)解四部分。其中,法庭調(diào)查包括當(dāng)事人陳述、......
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