誤解一

理賠得靠熟人

不止一個用戶說，自己的第一份保單購自線下代理人，主要原因是對方承諾：自己在保險公司比較熟，理賠的時候比較方便。

其實不管是在網上買保險還是代理人處購買，就跟你在網上買手機或者實體店買手機一樣，都是走同一個理賠通道。

代理人和核賠部根本不是一個部門。代理人能做的，最多就是幫你遞交資料。所以，不管是互聯網還是代理人銷售的，都是統一理賠。根本不存在網上理賠慢、線下理賠快的問題；也不存在當地沒有網點就無法理賠的情況。

保險理賠的依據，看的是合同，而不是看人。有熟人好理賠？不存在的，一切請按照規章制度走。

誤解二

大公司理賠比較容易

關于這個問題，咱們還是用數據說話吧：

從去年的排名來看，在賠付處理完成的時間（件均時效）上，大小保險公司沒有顯著的差異，都做得非常好，前后差異不超過1天。而其中排名靠前的，也并不是大家口中的“大公司”。

而且，大公司的理賠基數大、層級多，理賠速度不一定比小公司快。所以這個誤解是怎么來的？大概是大公司廣告做得比較多吧！

誤解三

保險公司理賠會故意刁難

還有人說，投保容易理賠難，保險公司理賠會故意刁難。

我們還是繼續看上面那張表吧，咱們買的保險金額基本都是幾十萬，而保險公司的年度理賠總金額可都是幾十億、上百億！

對保險公司來說，為什么要刁難理賠呢？理賠人員也不會因為拖著不理賠就漲工資啊，為公司招來了投訴那可還是要倒扣工資的！

那么這個誤解是怎么來的呢？大概是因為媒體經常報道一些理賠糾紛官司吧。

簡單3步  理賠自己就能搞定

①報案

出險后，被保險人需要盡快電話向保險公司官方客服保單。怎么找？官網一查就能找到。如果是在水滴保購買的保險，進入水滴保公眾號菜單欄“我的保單”，點擊“理賠”，按照指引操作即可。

接下來就是保險公司要做的了：

①理賠核定

保險公司對于審核案件的時間是有非常嚴格的要求的：

保險公司收到被保險人給付保險金的請求后，應及時作出核定，情形復雜的應當在30日內作出核定；

保險公司應當將核定結果通知被保險人，對屬于保險責任的，在與被保險人達成給付保險金的協議后10天，履行賠償保險金的義務；

對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起3日內向被保險人發出拒絕給付保險金通知書，并說明理由。

如果在理賠的過程中，想要知道理賠進度，可以通過官網查詢或者詢問客服。

②理賠給付

核定通過后，保險公司會在3個工作日內把保險金匯入指定的銀行賬戶。

②準備索賠材料

按照保險公司客服或者網站上的要求準備好相關材料，此處提醒大家平時就醫等要注意保存證據和收付費收據。

③提交索賠申請

在客服的指引下，通過快遞寄送材料，方便快捷。

來源：網絡

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