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根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定，消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1.與經營者協商和解；
2.請求消費者協會調解；
3.向有關行政執法部門（如工商、技術監督、物價、衛生、商檢、煙草專賣等）申訴；
4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5.向人民法院提起訴訟。
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