2015年1月5日，國家工商總局公布了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡稱處罰辦法)，將在2015.3.15日開始施行，對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰做出了更加詳細(xì)的規(guī)定，更大的保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

亮點(diǎn)一：保障無因退貨，網(wǎng)購享有“七日無理由退貨”的權(quán)利

熟悉網(wǎng)購的朋友肯定知道2014.3.15日新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺后第24條規(guī)定了“七日無理由退貨”的條款，但是大家還沒高興多久，就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題了。當(dāng)然大家拆封產(chǎn)品之后才會知道產(chǎn)品并不符合自己的要求，但是商家就抓住這個(gè)把柄不放，以拆了封就不可以退貨為理由，拒絕消費(fèi)者退貨。今年3.15，國家工商行政管理總局出了一記重拳，強(qiáng)化七天無因退貨，《處罰辦法》第九條明文規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

(一)對于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);

(二)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;

(三)以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;

(四)自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

如果商家出現(xiàn)上面四種情況，如何處罰經(jīng)營者？消法第56條有明確規(guī)定：第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

亮點(diǎn)二：消費(fèi)者個(gè)人信息不得出售也不能發(fā)促銷短信

很多時(shí)候大家都會被各種莫名其妙的推銷短信所困擾，怎么辦?怎么辦?大家始終拿他們沒有辦法，然后思考自己對個(gè)人信息保護(hù)的很好啊，到底哪里泄露了那?《處罰辦法》為了解決大家的煩擾加強(qiáng)了對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，并明確規(guī)定了那些屬于消費(fèi)者個(gè)人信息。《處罰辦法》第十一條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者不得有下列行為：

(一)未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息;

(二)泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息;

(三)未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

前款中的消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動(dòng)中收集的消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息。”

如果經(jīng)營者給我發(fā)推銷信息該如何處罰那?

新《消法》第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的;

亮點(diǎn)三：對“霸王條款”出招

生活中大家肯定見過這幾個(gè)字“經(jīng)營者單方享有最終解釋權(quán)”，消費(fèi)者只能無奈，好像啞巴吃黃連一般。

那《處罰辦法》中對哪些霸王條款加大處罰，《處罰辦法》規(guī)定了7項(xiàng)：

(一)免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任;

(二)排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利;

(三)排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、提起訴訟的權(quán)利;

(四)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

(五)規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利;

(六)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);

(七)其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

亮點(diǎn)四：預(yù)付卡未用完有約定按約定，無約定按有利于消費(fèi)者折算

此次《處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。針對預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問題，專門規(guī)定了對退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，由工商部門依照《消法》第五十六條予以處罰。

亮點(diǎn)五：將企業(yè)信用記錄計(jì)入信用信息記錄，向社會公布，使企業(yè)信用記錄公開化，對企業(yè)經(jīng)營時(shí)刻拉響警報(bào)。

第十九條工商行政管理部門依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對經(jīng)營者予以行政處罰的，應(yīng)當(dāng)記入經(jīng)營者的信用檔案，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會公布。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會公布相關(guān)行政處罰信息。

亮點(diǎn)六：對“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“跳樓價(jià)”莫亂用

生活中一定會對此聲音格外耳熟：現(xiàn)在全場賣兩塊兩塊錢處理，兩塊錢甩賣。真正的清倉，真正的甩貨。兩塊錢，你買不了吃虧。兩塊錢，你也買不了上當(dāng)。《處罰辦法》規(guī)定：第六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(五)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品或者服務(wù);

《處罰辦法》的出臺更好的維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，更好的保障消費(fèi)者安全購物。促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新升級。