隨著醫(yī)療改革的不斷發(fā)展,病人需要醫(yī)院提供全方位、低價(jià)位的優(yōu)質(zhì)診療和服務(wù)。在這種形勢(shì)下應(yīng)主動(dòng)更新思想觀念,提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本，是患者選擇就醫(yī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。三好一滿意(服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，使群眾滿意)，是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中需要牢記的宗旨和所要達(dá)到的目標(biāo)。這就需要我們樹(shù)立良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自身的職業(yè)技能。

急診是醫(yī)院的窗口,急診醫(yī)護(hù)人員其儀表、言行、態(tài)度等,不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌,也直接影響著病人及其家屬的思想情緒。對(duì)每一位患者我們都必須積極、主動(dòng)、熱情地接待。對(duì)病人有求必應(yīng),有問(wèn)必答，杜絕一切生、冷、硬、頂。急診搶救時(shí)，要做到及時(shí)準(zhǔn)確、有條不紊，忙而不亂。對(duì)患者或家屬的情緒要表示支持和理解，如實(shí)地向患者或其家屬介紹患者的一般情況、醫(yī)療護(hù)理措施。認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)解答患者及其家屬咨詢的問(wèn)題。要以對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位患者，使患者及家屬產(chǎn)生信任感，形成良好的醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)急救知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高急救水平。

急救醫(yī)學(xué)的迅速發(fā)展,大量高精尖儀器設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用,需要急診醫(yī)護(hù)人員不斷更新知識(shí),才能跟上急救醫(yī)學(xué)的發(fā)展水平,為了使全體醫(yī)護(hù)人員達(dá)到搶救技術(shù)過(guò)硬,操作技術(shù)嫻熟,使病人及家屬產(chǎn)生依賴感和安全感,我科會(huì)定期組織全員醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及技能操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。對(duì)于新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員實(shí)行師帶徒，由高年資的醫(yī)務(wù)人員帶領(lǐng)新進(jìn)人員工作。

醫(yī)護(hù)人員利用業(yè)余時(shí)間參加各種形式的繼續(xù)教育。不斷提高觀察問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng),職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因子的增加,只有提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)才能防范危險(xiǎn)因素,降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生只有熟悉醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，用法律武裝自已的頭腦，才能做到融會(huì)貫通，將法律變?yōu)榫S護(hù)自身權(quán)益的武器。科室應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及衛(wèi)生規(guī)章制度，如《刑法》、《民法通則》，《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。只有這樣，工作起來(lái)才不會(huì)違反規(guī)程，才能避免患者的投訴而杜絕糾紛。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、診療常規(guī)。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，首先要提高全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)規(guī)章制度在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全、防范醫(yī)療糾紛工作中的重要地位和作用的認(rèn)識(shí)，它既保護(hù)病人的利益，更保護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。其次，要經(jīng)常學(xué)習(xí)、熟練掌握、應(yīng)用各種規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范科室和個(gè)人的醫(yī)療行為。

2、嚴(yán)格按照崗位、職稱履行職責(zé)，禁止跨學(xué)科、跨專業(yè)收治病人。

《執(zhí)行醫(yī)師法》規(guī)定：“醫(yī)師在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查，疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置?”醫(yī)師超出自己學(xué)科范圍的醫(yī)療活動(dòng)是不允許的，這也是保證患者醫(yī)療安全的規(guī)定。在臨床實(shí)踐中，

誤診是難以避免的，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)相應(yīng)學(xué)科醫(yī)師會(huì)診、協(xié)助手術(shù)，使誤診得到糾正，如果自作主張，一錯(cuò)再錯(cuò)，造成事故，將承擔(dān)法律責(zé)任。

3、嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

首診負(fù)責(zé)制是醫(yī)療管理的四項(xiàng)基本原則之一，要求首診醫(yī)師必須把接診病人妥善處理完畢，特別是涉及多學(xué)科的疾患或復(fù)合創(chuàng)傷，首診醫(yī)師應(yīng)請(qǐng)相關(guān)學(xué)科會(huì)診，得出結(jié)論性意見(jiàn)，使病人有所歸屬，方能告一段落。首問(wèn)負(fù)責(zé)制指患者向醫(yī)院任意工作人員詢問(wèn)時(shí)，都要給予圓滿答復(fù)，自己不能回答的要替患者問(wèn)詢，直至患者得到滿意答復(fù)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制不僅是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的需要，也是醫(yī)療安全管理的需要，特別是急癥病人，可以及時(shí)得到指導(dǎo)性答復(fù)，以免延誤診治時(shí)機(jī);反之，不負(fù)責(zé)任的答復(fù)會(huì)延誤診治，甚至造成惡劣后果，形成醫(yī)療糾紛。

4、嚴(yán)守病人隱私，尊重和維護(hù)病人的各種權(quán)利是醫(yī)師應(yīng)盡的義務(wù)。

為患者保守秘密也是臨床診斷、治療的需要，只有患者無(wú)顧慮地向醫(yī)師提供病史，醫(yī)師才能對(duì)疾病有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，為明確診斷、確定病因和有效治療提供保證。如果不能?chē)?yán)守病人隱私，不僅不利于診治，嚴(yán)重者還會(huì)給患者帶來(lái)社會(huì)輿論的壓力、人際關(guān)系的變化和沉重的心理負(fù)擔(dān)，引起糾紛。

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，患者在醫(yī)療活動(dòng)中享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、平等醫(yī)療權(quán)、知情同意權(quán)、隱私權(quán)、訴訟權(quán)、部分免責(zé)權(quán)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解和維護(hù)患者的各種權(quán)利、義務(wù)，避免不必要的醫(yī)療糾紛。

5、充分履行告知義務(wù)，正確對(duì)待知情同意書(shū)的簽字意見(jiàn)。

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第32條規(guī)定：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)自己的病情、診斷、治療的知情權(quán)利。在實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療時(shí)，應(yīng)當(dāng)向患者做必要的解釋。因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說(shuō)明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通知患者家屬。”

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