辦卡消費是近年來興起的一種商業(yè)運營模式，因為具有固定客戶兼具融資等功能，因而備受商家推崇。而對消費者來說，通過辦卡可以享受更低折扣、更多優(yōu)惠，因而不少消費者也樂意辦卡。但是，辦卡是否真能實現(xiàn)商家和消費者兩利？其中蘊含著哪些風(fēng)險？發(fā)生糾紛后如何應(yīng)對？北京市海淀區(qū)人民法院法官以案說法，就消費者在遭遇辦卡類糾紛時如何妥善維權(quán)給出建議。

餐飲消費：核實資質(zhì)是前提

　　2017年12月5日，趙女士在餐館購買了一張價值10000元的預(yù)付卡，約定此卡將在2018年2月份供6桌餐飲使用。餐館向其開具了正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)，但2017年12月中旬后，餐館通知趙女士，餐館因無照經(jīng)營將停業(yè)，不能為其繼續(xù)提供餐飲服務(wù)。經(jīng)趙女士多次催討，餐館仍拒絕退還預(yù)付卡內(nèi)金額10000元，故趙女士將其訴至法院要求退還卡內(nèi)金額10000元。

法官說法

　　《餐飲服務(wù)許可管理辦法》第二條規(guī)定，餐飲服務(wù)實行許可制度。餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當取得《餐飲服務(wù)許可證》，并依法承擔餐飲服務(wù)的食品安全責(zé)任。作為消費者，在進行餐飲消費尤其是辦卡進行長期消費時，首先要對提供服務(wù)的經(jīng)營者資質(zhì)進行相應(yīng)審查，查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、餐飲服務(wù)許可證等相應(yīng)證件再考慮辦卡消費。一方面是為自身得到安全、健康的消費提供保障，另一方面是避免經(jīng)營者日后因無證照、不具備經(jīng)營資質(zhì)或證照不全而被迫停業(yè)，進而導(dǎo)致消費合同無法履行，使消費者遭受損失。無營業(yè)執(zhí)照的商家在法律上不是適格主體，消費者在起訴時都難以準確確定被告。

　面對“忽悠”式推銷：保持理性是關(guān)鍵

　　2017年11月1日，范女士經(jīng)健身公司銷售人員推銷，與健身公司簽訂了一份健身交易服務(wù)合同，支付了5100元辦理健身3年卡，合同約定僅限于北京市東城區(qū)東四店使用。后銷售人員又稱聘請私教3個月能瘦20斤，范女士又支付了12000元私教課費用。兩筆費用均通過銀行刷卡支付，但健身公司當時只給了5100元的收費票據(jù)。2018年1月5日，健身公司教練突然告知范女士私教課有時間限制，一節(jié)課有效期為7天，但在辦卡時工作人員并未告知這一情況。范女士感覺受到了欺騙，且認為私教的效果并不符合預(yù)期，無法實現(xiàn)健身公司3個月瘦20斤的承諾。2018年1月8日，范女士找到健身公司工作人員，工作人員拿出兩份假的私教協(xié)議，該協(xié)議約定每堂課7天之內(nèi)有效。范女士認為健身公司未按約定履行私教義務(wù)，未達到其健身預(yù)期，且其本人并未簽訂私教協(xié)議，健身公司的行為構(gòu)成欺騙，故訴至法院，請求判令健身公司退還私教費。

法官說法

　　在消費過程中，相對于商家，消費者常處于弱勢地位，為避免后續(xù)不必要的糾紛，消費者在辦卡時應(yīng)做到：第一，要保持高度理性，莫被商家牽著鼻子走。商家為使消費者買單消費，往往會將產(chǎn)品說的天花亂墜，如健身房店員一再強調(diào)請私教會3個月瘦20斤，引誘范女士辦健身卡請私教，此類種種極易使消費者一時之間沉浸在商家勾畫的畫面中而感性消費，消費者面對商家的宣傳，要保持高度理性，不要盲目相信。第二，仔細閱讀合同條款，對合同內(nèi)容做到心中有數(shù)，并要求商家將承諾事項于合同中寫明，簽合同再辦卡。

遭遇不合理要求：勇于維權(quán)是保障

　　解女士是凱德華公司的VIP會員，持有其銷售的儲值會員卡。2017年11月24日，其收到凱德華公司短信，稱將于12月31日前停業(yè)，此時解女士會員卡內(nèi)尚有14575元余額。凱德華公司從通知停業(yè)到關(guān)門僅僅1個月零6天時間，根本無法用完卡內(nèi)余額，且凱德華公司最后一個月所有服務(wù)均漲價15%，且餐飲及服務(wù)質(zhì)量明顯下降，已不適合休閑消費。經(jīng)多次找公司交涉，公司不同意退款，而是強制解女士購買其高出市場價格數(shù)倍的煙酒、服裝、電器、廚具等產(chǎn)品。故解女士訴至法院請求凱德華公司退款。

法官說法

　　消費者權(quán)益保護法第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。同時規(guī)定，消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)，即消費者有自主選擇權(quán)。因而，面對不合理交易時，消費者要敢于維護自身合法權(quán)益，即使辦卡后，也有權(quán)拒絕經(jīng)營者定價顯高于市價的服務(wù)，并要求經(jīng)營者退還剩余預(yù)付款及相應(yīng)的利息和合理費用。

來源：網(wǎng)絡(luò)