案情簡介

　　某保險公司稱為答謝老客戶，要組織一次免費港澳游，但讓交400元押金。趙女士報了名，后因單位有事而未成行，保險公司卻不予退還押金。

　　趙女士早在七年前買了一份某人壽保險公司的理財產品。今年8月，該保險公司一名員工給她打電話，稱單位為感謝人壽公司的老客戶，特與某旅游公司合作，推出七天六夜免費港澳游。為了讓趙女士相信，該公司一名員工還將港澳免費游票送到她家里。遇到這樣天上掉餡餅的好事兒，趙女士聽后很高興，在該員工的幫助下報了名。

　　又過了兩天，該員工給趙女士打來電話，說她要是去，要交400元押金。如果于9月7日跟團去了，就在火車上退掉押金。至于交押金的目的，該員工沒有告知，趙女士認為天下商家不做虧本的買賣，旅游公司肯定是組織這些客戶去游玩，依靠抽取客戶購物提成掙錢。所以，交押金就是保證人數上的充足。想到這些，趙女士就通過微信將400元押金支付給了該員工。

　　趙女士所在單位因為有一批急活兒，一律不允許員工在9月份請假。趙女士懊惱之余，于9月1日告知該員工，稱因單位不允許請假，所以取消港澳之行，并讓該員工將押金退還。該員工稱已將趙女士的行程做了安排，買了火車票，并已訂好酒店，所以押金無法退還。

　　趙女士給該員工的上級負責人打電話，負責人稱當時已經說好押金不退，再說這押金已直接交給了旅游公司，他們公司并沒有收錢，所以趙女士無權再要回押金。趙女士稱，該員工并未將押金的具體用途告知，公司存在過錯。該負責人稱過錯是該員工所為，與公司沒關系，趙女士有事應該找該員工。

　　趙女士想不明白，當時該公司員工并未告訴她押金是干什么用的，也未告訴她如果反悔，可以提前幾天告知公司。她對記者說，她并不在乎這400元錢，只是覺得這事窩心。保險公司在讓客戶入保險時，還告知有個猶豫期，怎么這押金的事兒就沒個說法了。再說，當時是保險公司提供的免費游，這與旅游公司并沒有任何關系。保險公司負責人稱把錢已交給旅游公司這種說法怎么能站住腳?說好的免費旅游，她沒去成，倒白白損失400元錢。

　　保險公司的做法合法嗎?

　　專家表示，根據趙女士描述，這應當是一起旅游合同糾紛。我國旅游法第57條規定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者簽訂旅游合同。但是，趙女士本人應該是未曾與旅游公司簽訂過書面旅游合同。那么，可能有這樣兩種情形：

　　一種是保險公司與旅游公司簽訂了集體旅游合同。這種情況下，如果保險公司已明確告知趙女士簽訂合同以及合同條款，那么趙女士報名和交押金的行為可以視為對保險公司簽訂旅游合同行為及合同內容的認可，該合同對趙女士具有法律約束力。押金能否退回則要依據合同約定處理，并且趙女士臨時取消旅游行程的行為可能構成違約，還有承擔合同約定的違約責任的風險。

　　另一種是保險公司與旅游公司之間、趙女士與旅游公司之間均未簽訂書面旅游合同。依據我國合同法第36條，雖未簽訂書面合同，但一方已經履行主要義務，對方接受的，合同成立。本案中，保險公司聲稱旅游公司已安排好行程和訂好車票的行為，并未及時告知趙女士并取得趙女士認可，故不能在事實上成立旅游合同關系。而且，根據趙女士描述，在其交押金時，旅游公司和保險公司均未與其就押金的性質作出明確約定，這也不宜就此認定雙方之間的旅游合同關系。

　　因此，趙女士不僅可以取消旅游，其交納的400元押金也應予退還。保險公司稱押金已交付旅游公司，如果有相應交付憑證，那么由旅游公司退還押金。如果保險公司不能提出相應憑證，退還押金的責任則由保險公司承擔。

　　趙女士可以通過協商解決此事，也可以根據我國旅游法第92條規定，向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解或者根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，必要時還可向人民法院提起訴訟。

　　來源：河北法制網

　　法智小編小閻