案情簡(jiǎn)介

　　某保險(xiǎn)公司稱為答謝老客戶，要組織一次免費(fèi)港澳游，但讓交400元押金。趙女士報(bào)了名，后因單位有事而未成行，保險(xiǎn)公司卻不予退還押金。

　　趙女士早在七年前買了一份某人壽保險(xiǎn)公司的理財(cái)產(chǎn)品。今年8月，該保險(xiǎn)公司一名員工給她打電話，稱單位為感謝人壽公司的老客戶，特與某旅游公司合作，推出七天六夜免費(fèi)港澳游。為了讓趙女士相信，該公司一名員工還將港澳免費(fèi)游票送到她家里。遇到這樣天上掉餡餅的好事兒，趙女士聽后很高興，在該員工的幫助下報(bào)了名。

　　又過了兩天，該員工給趙女士打來(lái)電話，說她要是去，要交400元押金。如果于9月7日跟團(tuán)去了，就在火車上退掉押金。至于交押金的目的，該員工沒有告知，趙女士認(rèn)為天下商家不做虧本的買賣，旅游公司肯定是組織這些客戶去游玩，依靠抽取客戶購(gòu)物提成掙錢。所以，交押金就是保證人數(shù)上的充足。想到這些，趙女士就通過微信將400元押金支付給了該員工。

　　趙女士所在單位因?yàn)橛幸慌被顑海宦刹辉试S員工在9月份請(qǐng)假。趙女士懊惱之余，于9月1日告知該員工，稱因單位不允許請(qǐng)假，所以取消港澳之行，并讓該員工將押金退還。該員工稱已將趙女士的行程做了安排，買了火車票，并已訂好酒店，所以押金無(wú)法退還。

　　趙女士給該員工的上級(jí)負(fù)責(zé)人打電話，負(fù)責(zé)人稱當(dāng)時(shí)已經(jīng)說好押金不退，再說這押金已直接交給了旅游公司，他們公司并沒有收錢，所以趙女士無(wú)權(quán)再要回押金。趙女士稱，該員工并未將押金的具體用途告知，公司存在過錯(cuò)。該負(fù)責(zé)人稱過錯(cuò)是該員工所為，與公司沒關(guān)系，趙女士有事應(yīng)該找該員工。

　　趙女士想不明白，當(dāng)時(shí)該公司員工并未告訴她押金是干什么用的，也未告訴她如果反悔，可以提前幾天告知公司。她對(duì)記者說，她并不在乎這400元錢，只是覺得這事窩心。保險(xiǎn)公司在讓客戶入保險(xiǎn)時(shí)，還告知有個(gè)猶豫期，怎么這押金的事兒就沒個(gè)說法了。再說，當(dāng)時(shí)是保險(xiǎn)公司提供的免費(fèi)游，這與旅游公司并沒有任何關(guān)系。保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人稱把錢已交給旅游公司這種說法怎么能站住腳?說好的免費(fèi)旅游，她沒去成，倒白白損失400元錢。

　　保險(xiǎn)公司的做法合法嗎?

　　專家表示，根據(jù)趙女士描述，這應(yīng)當(dāng)是一起旅游合同糾紛。我國(guó)旅游法第57條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。但是，趙女士本人應(yīng)該是未曾與旅游公司簽訂過書面旅游合同。那么，可能有這樣兩種情形：

　　一種是保險(xiǎn)公司與旅游公司簽訂了集體旅游合同。這種情況下，如果保險(xiǎn)公司已明確告知趙女士簽訂合同以及合同條款，那么趙女士報(bào)名和交押金的行為可以視為對(duì)保險(xiǎn)公司簽訂旅游合同行為及合同內(nèi)容的認(rèn)可，該合同對(duì)趙女士具有法律約束力。押金能否退回則要依據(jù)合同約定處理，并且趙女士臨時(shí)取消旅游行程的行為可能構(gòu)成違約，還有承擔(dān)合同約定的違約責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一種是保險(xiǎn)公司與旅游公司之間、趙女士與旅游公司之間均未簽訂書面旅游合同。依據(jù)我國(guó)合同法第36條，雖未簽訂書面合同，但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，合同成立。本案中，保險(xiǎn)公司聲稱旅游公司已安排好行程和訂好車票的行為，并未及時(shí)告知趙女士并取得趙女士認(rèn)可，故不能在事實(shí)上成立旅游合同關(guān)系。而且，根據(jù)趙女士描述，在其交押金時(shí)，旅游公司和保險(xiǎn)公司均未與其就押金的性質(zhì)作出明確約定，這也不宜就此認(rèn)定雙方之間的旅游合同關(guān)系。

　　因此，趙女士不僅可以取消旅游，其交納的400元押金也應(yīng)予退還。保險(xiǎn)公司稱押金已交付旅游公司，如果有相應(yīng)交付憑證，那么由旅游公司退還押金。如果保險(xiǎn)公司不能提出相應(yīng)憑證，退還押金的責(zé)任則由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

　　趙女士可以通過協(xié)商解決此事，也可以根據(jù)我國(guó)旅游法第92條規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解或者根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，必要時(shí)還可向人民法院提起訴訟。

　　來(lái)源：河北法制網(wǎng)

　　法智小編小閻