1.請(qǐng)做好事前準(zhǔn)備工作 請(qǐng)準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時(shí)記錄談話內(nèi)容以及記下你對(duì)客戶的評(píng)論。如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發(fā)現(xiàn)，使客戶認(rèn)為你毫無準(zhǔn)備。 2.以專業(yè)的口吻應(yīng)答 當(dāng)你與客戶交談時(shí)，請(qǐng)你作好下列心理準(zhǔn)備：記住!你是基于你工作上的原因與這個(gè)客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時(shí)，請(qǐng)以專業(yè)的語(yǔ)氣與客戶交談，因?yàn)椋蛻魧?huì)以他對(duì)你在電話中的交談技巧來對(duì)你及你的公司做出評(píng)價(jià)。 3.掌握整個(gè)談話局面 請(qǐng)切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點(diǎn)：將帳款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請(qǐng)你讓對(duì)方的談話內(nèi)容保持在正確的語(yǔ)調(diào)，也請(qǐng)注意不要讓你的談話對(duì)象離題太遠(yuǎn)，或是彼此的談話曖昧，這樣會(huì)讓你事倍功半，無法讓你順利達(dá)到你想要的目的—回收帳款。 4.請(qǐng)將你全部的注意力放在你的客戶上 如果讓客戶感受到你對(duì)他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對(duì)他所欠的帳款并不在乎，任何會(huì)讓你分心的事情，都請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束你與客戶之間的談話后，再去處理。 5.請(qǐng)勿發(fā)出模糊不清的聲音 當(dāng)你在與客戶通電話時(shí)，請(qǐng)勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響你回收賬款的可能性。 6.請(qǐng)適時(shí)給予你談話對(duì)象適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，或你只是沉默以對(duì)，你的客戶可能會(huì)認(rèn)為你并不在乎有沒有回收或是何時(shí)回收這筆賬款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果等的回應(yīng)將會(huì)讓你的客戶清楚的知道你對(duì)于回收這筆帳款的決心。 7.請(qǐng)真心誠(chéng)意的對(duì)待你的客戶 請(qǐng)你如實(shí)的說出心中想表達(dá)的話語(yǔ)。通過電話的效果，如果你有任何不誠(chéng)實(shí)或是不真誠(chéng)，在電話中聽起來都會(huì)顯得特別明顯。 8.請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)束對(duì)話時(shí)仍留給對(duì)方一個(gè)好印象 請(qǐng)你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協(xié)助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問題 對(duì)客戶說這些話將會(huì)讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

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