利.jpg)
消費者依法享有哪些合法權(quán)利
消費者保護法為消費者設立了相互獨立又相互關聯(lián)的九項權(quán)利。
1.安全保障權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
2.知悉真情權(quán)。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)。消費者享有自主選擇商品和服務的權(quán)利,包括:(1)有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者;(2)有權(quán)自主選擇商品品種或者服務方式;(3)有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務。(4)有權(quán)對商品或服務進行比較,鑒別和選擇。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權(quán)。
4.公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結(jié)果。公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個方面:第一,交易條件公平,即消費者在購買商品或接受服務時,有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件;第二,不得強制交易。即消費者有權(quán)按照真實意愿從事交易活動,對經(jīng)營者的強制交易行為有權(quán)拒絕。
5.獲取賠償權(quán)。獲取賠償權(quán)也稱作消費者的求償權(quán),依照消費者權(quán)益保護法第11條的規(guī)定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有求償權(quán)的主體包括:(1)商品的購買者、使用者;(2)服務的接受者;(3)第三人,指消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。求償?shù)膬?nèi)容包括:(1)人身損害的賠償,無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償;(2)財產(chǎn)損害的賠償,依照消費者權(quán)益保護法及合同法等相關法律的規(guī)定,包括直接損失及可得利益的損失。
6.結(jié)社權(quán)。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。目前,中國消費者協(xié)會及地方各級消費者協(xié)會已經(jīng)成立。實踐證明,消費者組織的工作對推動我國消費者運動的健康發(fā)展,溝通政府與消費者的聯(lián)系,解決經(jīng)營者與消費者的矛盾,更充分地保護消費者權(quán)益,起到了積極的作用
7.獲得相關知識權(quán)。消費者享有獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費知識主要指有關商品和服務的知識;消費者權(quán)益保護知識主要指有關消費者權(quán)益保護方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。
8_人格尊嚴和風俗習慣受尊重權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。人格權(quán)是消費者人身權(quán)的主要組成部分。尊重他人的人格尊嚴和不同民族的風俗習慣,是一個國家和社會文明進步的重要標志,也是法律對人權(quán)保障的基本要求。我國是一個多民族國家,尊重各個民族尤其是少數(shù)民族的風俗習慣,關系到全國的安定團結(jié),關系到各民族的長久和睦。消費者權(quán)益保護法將人格尊嚴和民族風俗習慣專條加以規(guī)定,是對消費者精神權(quán)利的有利保障,也是黨和國家民族政策在法律上的體現(xiàn)。
9.監(jiān)督批評權(quán)。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)是上述各項權(quán)利的必然延伸,對消費者權(quán)利的切實實現(xiàn)至關重要。這種監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn),一是有權(quán)對經(jīng)營者的商品和服務?進行監(jiān)督,在權(quán)利受到侵害時有權(quán)提出檢舉?或控告;二是有權(quán)對國家機關及工作人員的監(jiān)督,對其在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進行檢舉、控告;三是表現(xiàn)為對消費者權(quán)益工作的批評,建議權(quán)。
消費維權(quán)需要提交的證據(jù)
根據(jù)消費者權(quán)益爭議糾紛特點,應著眼于以下幾方面的證據(jù)收集。
1、反映當事人法律關系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,如商品的購貨發(fā)票、接受服務的票據(jù)、加工承攬、保管合同的文件。
2、反映損害事實存在的證據(jù),如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標的物檢驗鑒定結(jié)論等。
3、能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料,如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。
根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則,“當事人對自己提出的主張,有責任提供證據(jù)”的規(guī)定,消費者向法院提起消費者權(quán)益爭議糾紛訴訟時,對自己提出的主張必須提供相應的證據(jù),加以證明,既要提出當事人之間存在民事法律關系的事實,同時還要有當事人的民事權(quán)益受到損害的事實。
鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產(chǎn)品不甚了解,很難提出證據(jù)證明被告的過錯,為充分保護消費者行使訴權(quán),《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條規(guī)定“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償?!币虼?,原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。
消費者向法院舉證通常采用的方法是:提供證人,說明證人的身份和可以證明的事實,提交書證、物證和視聽資料,書證和物證應當提交原件原物,但如提交原件原物有困難的,可以提交復制品、照片、副本、筆錄等,提交外方書證,應附中文譯本。
消費者有哪些合法權(quán)利(1)消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。(2)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有...
消費者有哪些法定權(quán)利根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二章第7條至第15條的規(guī)定,消費者的法定權(quán)利主要有以下9項:1.安全保障權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者取得商品和服務是為了消費,因此,商品和服...
一、消費者有哪些權(quán)利1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。4、消費者享有公平交易的權(quán)利。5、消費...
消費者權(quán)利有哪些,消費者協(xié)會的職能是什么一、消費者權(quán)利有哪些《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定:第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)...
我國消費者依法享有的基本權(quán)利有哪些根據(jù)我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條至第十五條的明確規(guī)定。我國消費者依法享有九大權(quán)利,分別是:安全消費權(quán);消費知情權(quán);自主選擇權(quán);公平交易權(quán);結(jié)社自治權(quán);人格尊嚴權(quán);損害求償權(quán);獲取知識權(quán);監(jiān)督...
我國民法規(guī)定的民事權(quán)利主要有:物權(quán);債權(quán);知識產(chǎn)權(quán);繼承權(quán);人身權(quán)等。 法條鏈接:《民法總則》 第五章 ?民事權(quán)利? 1、第一百一十條 ?自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。? 法人、...
我國民法規(guī)定的民事權(quán)利主要有:物權(quán);債權(quán);知識產(chǎn)權(quán);繼承權(quán);人身權(quán)等。 法條鏈接:《民法總則》 第五章 ?民事權(quán)利? 1、第一百一十條 ?自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。? 法人、...
我國民法規(guī)定的民事權(quán)利主要有:物權(quán);債權(quán);知識產(chǎn)權(quán);繼承權(quán);人身權(quán)等。 法條鏈接:《民法總則》 第五章 ?民事權(quán)利? 1、第一百一十條 ?自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。? 法人、...
我國《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者九項基本權(quán)利,以保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。這九項權(quán)利是: 1、人身、財產(chǎn)安全權(quán)。《消法》第二章第七條規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供...
1.消費者為( )消費者要購買,使用商品或接受服務,其權(quán)益受《消費者 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受...