1.天貓的商城規則

“正品保障”的定義

根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。

“正品保障”是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功后14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，可以申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。

買家提出“正品保障”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家；

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標準規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；

4、買家提出“正品保障”賠付申請應在交易成功后14 天內。

“正品保障”賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“正品保障”賠付申請并注明理由；

2、在收到買家“正品保障”賠付申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；當淘寶根據相關規則判定買家“正品保障”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請后，商家需積極配合，并根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明；

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請；

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，并退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。

推出“正品險” 買到假貨退全款賠4倍

2015年11月，雙十一前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、平安產險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后，再次升級消費者保障。

品牌方檢測后，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平臺規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

2.淘寶的新規則有哪些

新規則是指的6月10 號的，7月1日出臺的主要是指實名認證。

淘寶6月10日新規則，淘寶6.10新規則 新版的《淘寶網用戶行為管理規則》，終于在廣大淘友的關注中出爐啦！自前期向用戶征集規則建議以來，很多熱心的會員都向我們反饋了對淘寶規則的建議和想法，我們也將會員普遍反饋的建議認真考慮進規則調整的方案中。修訂后的《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》詳細內容如下： 《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》共分5個章節：第一章 總則第二章 違規行為第三章 扣分分值第四章 處罰措施第五章 附則 第一章 總則1、為共同構建“誠信、分享、責任”的新商業文明，保障淘寶網會員的合法權益，維護淘寶網的正常營運秩序，特制定本規則。

2、淘寶網會員應遵守淘寶的各項規則及協議，違者將依據本規則進行管理。淘寶有權對會員行為是否違規及相關定義做出獨立判斷，且不承擔解釋義務。

3、淘寶對違規行為進行管理的總體思路為糾正違規、教育為主、處罰為輔。糾正違規，即淘寶有權對違規行為直接進行糾正。

此糾正措施包括但不限于直接刪除違規的商品、信息、評價、圖片，直接限制違規注冊的賬戶登陸與使用，要求賣家向買家或相關人返還商品價款及郵費等。教育為主，即淘寶對會員單次的違規行為，只扣分、不處罰（單次違規的扣分直接達到相應處罰分值的除外）。

且會員所扣分數在每年12月31日24時統一清零。處罰為輔，即為達到教育目的，當會員所扣分數累計到達一定分值后，將根據違規行為所屬類別給予不同檔次的處罰。

處罰不可被撤銷。且淘寶對會員因違規被處罰而造成的損失，不承擔任何責任。

4、淘寶保障所有會員在遵守國家法律和淘寶規則的前提下，開展正當經營的權利。非本規則規定的情形淘寶一概不予處罰。

第二章 違規行為第一節 A類違規行為1、違規發布商品。指除發布禁止或限制發布的商品外，其他違反《商品發布管理規則》的行為，包括但不限于放錯類目、信用炒作商品、無圖片或者圖片不符、重復鋪貨、商城空掛商品（商城賣家在買家付款前且商品顯示有足夠庫存的情況下，表示不能即時進行交易的行為）等。

2、炒作信用。指以增加“會員積累信用”為目的，以虛構交易事實為手段，企圖或已實施足以影響他人“會員積累信用”的行為。

3、違規出價。有在短時間內大量拍下商品且不付款的等非正常出價行為，已經或可能擾亂網站交易秩序的行為。

4、付款未發貨。指非商城賣家在買家付款后，被投訴以無貨等理由拒絕即時發貨，或在系統中操作發貨實際卻未發貨的行為；商城、電器城賣家在買家付款后，被投訴在72小時內未完成發貨①的行為。

5、惡意評價。指評價人以本人或他人之名，以損害被評價人利益或謀求個人不正當利益為目的，通過夸大或捏造事實，對被評價人做出有違公序良俗或淘寶認為不當的評價；或以差評、中評對被評價人進行侮辱、誹謗、脅迫的行為。

6、網上描述不符。指買賣雙方在淘寶網上成交后，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符，包括買家投訴賣家有可被客觀證據證明的售假行為。

②7、未履行承諾之服務。指淘寶介入后，由淘寶判定買家發起的退貨退款理由成立，但賣家拒絕向買家或相關人返還商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費）的行為；或賣家拒絕履行其在加入淘寶特定的局部市場、平臺或申請使用淘寶特定的技術服務時所承諾的服務；或賣家拒絕履行其在商品詳情頁面、與買家使用阿里旺旺交流時所承諾的物流服務、提供發票服務、退換貨等售后服務、包維修等售后服務的。

8、違規注冊。指會員通過軟件或非法渠道，大批量惡意注冊淘寶賬號，擾亂淘寶秩序或加大網站系統平臺負荷的行為。

9、違反消費者保障服務質量規定。指違反消費者保障系列相關規定的行為。

10、違反商城積分規定。指違反《淘寶商城積分規則》的行為。

11、違反商城店鋪規范。指違反《淘寶商城商家店鋪規則》的行為。

12、違反商城支付方式。指違反《商城商家銷售行為規則》關于商城支付方式規定的行為。

13、違反商城發票規定。指違反《淘寶商城發票規則》的行為。

14、商城人氣炒作。指違反商城《商城商家銷售行為規則》，進行人氣炒作的違規行為。

15、違反商城商品評論規定。違反《商城商品評論發布規則》的行為。

16、違反淘寶其它協議、規定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為。指違反淘寶其它協議、規定，或其他有違各項行政法規、地方性法規、國家政策、社會道德及公序良俗的行為。

第二節 B類違規行為 1、泄露他人信息。指有證據證明會員違反淘寶網關于發布信息的規定，未經允許發布、傳遞他人的隱私信息。

2、發布違法、違規商品或信息。指違反《禁止和限制發布商品信息規則》、《阿里旺旺使用規則》、《社區發帖規則》或使用淘寶提供的其它信息溝通渠道，發布違法、違規商品或信息的行為。

3、侵犯他人知識產權。違反《禁止和限制發布商品信息規則》等相關條款，或被權利主張人投訴且有證據證明違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為③。

4、欺詐。指以非法獲利為目的，通過不。

3.淘寶上不允許發布國家相關法律規定所禁止的商品,這類規則在《淘寶

第五章 違規

第二節 嚴重違規行為里面

如下：

發布違禁信息，是指會員發布以下國家法律法規禁止發布的商品或信息的行為：

（一） 發布以下商品或信息的，每次扣四十八分：

1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品；

2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品；

3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、吸食工具及配件；

4、含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料；

等等……

可以去看看的哈

4.淘寶商城賣家規則

淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》中有幾種違規行為是商城賣家需要特別注意的，因為以下幾種違規行為只限于管理商城會員的行為：

一、違反商城積分規定。指違反《淘寶商城積分規則》的行為。

二、違反商城店鋪規范。指違反《淘寶商城商家店鋪規則》的行為。

三、違反商城支付方式。指違反《商城商家銷售行為規則》關于商城支付方式規定的行為。

四、違反商城發票規定。指違反《淘寶商城發票規則》的行為。

五、商城人氣炒作。指違反商城《商城商家銷售行為規則》，進行人氣炒作的違規行為。

六、違反商城商品評論規定。違反《商城商品評論發布規則》的行為。

那么這幾種違規行為都有哪些情形，又將受到什么處罰呢？

《淘寶網用戶行為管理規則（修訂版）》中，上述行為屬于A類違規行為。一旦違反將按照以下規則進行處理。

當會員因為A類違規行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節點處罰，處罰措施為店鋪屏蔽（包括淘寶站內所有搜索；首頁導航；直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務）限制發布商品并公示警告12天

5.2015入駐天貓商城新規則是那些

新規則對于入駐天貓的商家資質有了新的規定，主要體現在企業與商標2方面：

企業方面，必須滿足3個條件：

1.開店公司注冊資本高于100萬人民幣（包括100萬）；

2.開店公司依法成立并持續經營兩年及以上；

3.開店公司需具備一般納稅人資格。

商標方面，注冊商標的時間要滿兩年以上，如果發現商標轉或者賣的話，也要達到一年的時間。意思就是商標狀態為R標，而且需注冊滿兩年及以上，并在最近一年內未發生轉讓。

R標，是“注冊商標”的標記，意思是該商標已在國家商標局進行注冊申請并已經商標局審查通過，成為注冊商標。R商標具有排他性、獨占性、唯一性等特點，屬于注冊商標所有人所獨占，受法律保護，任何企業或個人未經注冊商標所有權人許可或授權，均不可自行使用，否則將承擔侵權責任。

這樣一來，2015年入駐天貓的商家必須提供更多資料。

以旗艦店為例，需要提供以下資料：

1.企業營業執照副本復印件；

2.企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）；

3.組織機構代碼證復印件；

4.銀行開戶許可證復印件；

5.法定代表人身份證正反面復印件；

6.店鋪負責人身份證正反面復印件；

7.由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）；

8.商家向支付寶公司出具的授權書；

9.產品清單；

10.若由權利人授權開設旗艦店，需提供獨占授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）。

2015天貓入駐費用大不同：

1.跟以往一樣，對于品牌入駐費用，2015年天貓按TM和R標來區分。

2.以品牌旗艦店、專賣店為例，帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元。

3.以專營店為例，帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

從特殊類目上說，主要分為以下幾種：

賣場型旗艦店，保證金為15萬元；

1.經營未在中國大陸申請注冊商標的特殊商品（如水果、進口商品等）的專營店，保證金為15萬元；

2.天貓經營大類“圖書音像”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；

3.天貓經營大類“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金1萬元；

4.“網游及QQ”、“話費通信“及“旅游”大類的保證金為1萬元；

5.天貓經營大類“醫藥、醫療服務”，保證金30萬元；

6.天貓經營大類“汽車及配件”下的一級類目“新車/二手車”，保證金10萬元。

7.需要注意的是，當保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監管，直至補足。

8.另外，商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2014年度各類目技術服務費年費一覽表》。續簽商家2014年度年費須在2013年12月26日前一次性繳納；新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性繳納2014年度的年費。

9.最后，入駐2015天貓的商家每成交一單必扣的技術服務費5%，以及其他一些費用。

6.常見的天貓扣分事項

首先淘寶天貓店鋪扣分之后最嚴重的莫過于會對店鋪進行降權處理，也就是客戶在搜索你商品時會靠后，對于已經交易量很大的店鋪來說是打擊很大的，甚至出現銷售額驟降的情況，一定要及時處理，處理過程中的方式也是很重要的，舉例，如果是盜圖被查扣分，在申訴的時候你提供的盜圖原圖圖片一定要經過處理之后再提交，小二在處理會查看的，如果有不懂的或者有需要幫忙的可以加Ⅰ伍把一八漆六漆〇一八v天貓對嚴重扣分處理1、商家嚴重違規扣分累計達12分的，給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天、限制參加天貓營銷活動30天、向天貓支付違約金2萬元的處理；2、商家嚴重違規扣分累計達24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天、限制參加天貓營銷活動60天、向天貓支付違約金3萬元的處理；3、商家嚴重違規扣分累計達36分的，給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天、限制參加天貓營銷活動90天、向天貓支付違約金4萬元的處理；4、商家嚴重違規扣分累計達48分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進行清退處理時，其店鋪應繳納的保證金金額）。

商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在被處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。