個人對信用卡逾期的感悟

1.請做好事前準備工作
請準備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時記錄談話內容以及記下你對客戶的評論。
如果你在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發現，使客戶認為你毫無準備。

2.以專業的口吻應答
當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記住!你是基于你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。
同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

3.掌握整個談話局面
請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將帳款順利回收。
在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注意不要讓你的談話對象離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的—回收帳款。

4.請將你全部的注意力放在你的客戶上
如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話后，再去處理。

5.請勿發出模糊不清的聲音
當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收賬款的可能性。

6.請適時給予你談話對象適當的回應
由于你的客戶無法通過電話線看到你的表情，如果你無法給予他適當的回應，或你只是沉默以對，你的客戶可能會認為你并不在乎有沒有回收或是何時回收這筆賬款，有一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果等的回應將會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。

7.請真心誠意的對待你的客戶
請你如實的說出心中想表達的話語。
通過電話的效果，如果你有任何不誠實或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。

8.請在結束對話時仍留給對方一個好印象
請你在掛斷電話前，告訴你的客戶： 非常謝謝您在這件事情上給我們的協助 或 是 我真的很高興我們能順利解決這個問題 對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。

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