■法官說法

　　電商對格式條款有提示解釋義務(wù)

　■法官說法

　　電商應對約定管轄盡提示義務(wù)

　■法官說法

　　網(wǎng)購宣傳信息應真實準確

　■法官說法

　　依據(jù)證據(jù)劃分雙方責任分配

　　消費者應當做好風險防范，接收商品注意核對實物信息，應當注意保存交易證據(jù)。《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條規(guī)定：當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實有責任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。

　　本案中，小李應當證明所購買的實物為被告所銷售且商品質(zhì)量存在問題，這是小李要求懲罰性賠償?shù)那疤帷Ｐ±钔ㄟ^鑒定意見證明訂單尾號047產(chǎn)品質(zhì)量存在問題且合同履行不能而未能提供證據(jù)訂單尾號048產(chǎn)品合同履行不能，因此法院判決解除047號訂單，駁回解除048號訂單的訴訟請求。此外，在網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)中，消費者應當注意保存證據(jù)，宣傳網(wǎng)頁的截圖、發(fā)票和物流單都是維權(quán)的有力證據(jù)，消費者在購物時應當注意保存這些信息和票據(jù)。另外需要說明的是，電子數(shù)據(jù)可變性、可偽造性較大，若消費者提交網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作為證據(jù)，最好還是經(jīng)過公證，證據(jù)證明力更強。

　　司法觀察

　　加強監(jiān)管 凈化市場

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，與消費相關(guān)的各項產(chǎn)業(yè)不斷升級，網(wǎng)絡(luò)購物即是其中最典型的代表。網(wǎng)絡(luò)購物便捷高效，深受消費者青睞。但是，伴隨電商產(chǎn)業(yè)不斷壯大，相應糾紛不斷增多。

　　房山法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛審理存在以下幾個特點：其一，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件不斷增多。就房山法院2017年案件受理情況來看，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛數(shù)量占到侵犯消費者權(quán)益案件總數(shù)70.4%。其二，網(wǎng)絡(luò)賣家開庭缺席比率較高。一些網(wǎng)絡(luò)賣家存在厭訟心理，在管轄法院較遠而商品交易額度不高情況下，賣家出庭比率較低。其三，電商信息與其在網(wǎng)絡(luò)交易平臺留存信息不一致，消費者很難提供準確送達地址，需要承辦人進一步通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺確認。其四，案件爭議焦點在于電子格式合同條款審查、網(wǎng)頁虛假宣傳、價格欺詐等問題的認定。其五，“職業(yè)打假人”案件數(shù)量增多。“職業(yè)打假人”與一般維權(quán)消費者不同，其根本目的在于運用懲罰性賠償規(guī)則謀取利益。

　　審理網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛類型案件，房山法院梳理出一些基本思路：第一，加強與網(wǎng)絡(luò)交易平臺溝通，獲取有效送達地址，提升一次送達成功比率，以加快案件審理速度。第二，盡管披上了互聯(lián)網(wǎng)的“外衣”，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛本質(zhì)依然是消費者案件。糾紛最終落腳點在于是否退貨退款、經(jīng)營者是否承擔懲罰性賠償責任，案件關(guān)鍵要點是對“明知”“欺詐”“是否符合國家標準”等最基本問題的認定。對此，人民法院嚴格執(zhí)法，審慎處理案件。第三，根據(jù)涉訴商品，對案件進行分類處理，采用不同審理策略對癥下藥。例如啟動鑒定程序，根據(jù)涉訴商品特點，有針對地選擇鑒定機構(gòu)，提升案件審理效率。第四，從保障消費者維權(quán)與維護市場秩序兩方面出發(fā)，在查明事實前提下，公正處理案件，嚴格規(guī)制虛假宣傳、誤導欺詐、銷售不合格產(chǎn)品等行為，對于“職業(yè)打假人”濫訴行為加以限制。

　　針對當前網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件，房山法院給出如下對策建議：

　　一是加強審判規(guī)范化建設(shè)。推進審判規(guī)范化建設(shè)工作，針對侵犯消費者權(quán)益案件、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛等類型案件中的疑難問題進行調(diào)研，總結(jié)并轉(zhuǎn)化審判觀念，統(tǒng)一裁判理念與裁判尺度。通過分析比較案例、考量社會影響等方式，研討在現(xiàn)有法律框架下公正、妥善解決問題的方法。

　　二是加大普法宣傳力度。各主管機關(guān)相互聯(lián)動，采取發(fā)送司法建議、在線專題法治培訓講座等形式，加大普法宣傳力度。一方面，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，依法規(guī)范經(jīng)營和宣傳商品的方式方法，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐誤導消費者。同時，規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，防范法律風險。另一方面，提高消費者維權(quán)能力，注意保存、收集證據(jù)，切實維護自身利益。

　　三是進一步加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。一方面進一步加強網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的監(jiān)管責任，加強網(wǎng)絡(luò)信息披露，及時更新電商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺的注冊信息以備查閱。另一方面，相關(guān)行政機關(guān)加強對電商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。強化技術(shù)手段，線上線下聯(lián)動監(jiān)管，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，結(jié)合企業(yè)信息公示系統(tǒng)對電商進行評級，達到凈化網(wǎng)絡(luò)市場的目的。

　　作者：孟 陽 吳衛(wèi)娟

　　來源：人民法院報