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中新經(jīng)緯客戶端11月16日電(張哲)近日，“‘雙11’蘇寧易購茵曼不發(fā)貨”的話題引發(fā)網(wǎng)友熱議。有不少消費(fèi)者反映，其“雙11”當(dāng)天在蘇寧易購平臺的茵曼店下單購買了該品牌的0.9折商品，但商品沒等來，卻等來了商家的“退貨通知”，理由是“標(biāo)錯價，賠不起”。

“人家在開心地等快遞，我卻在糟心維權(quán)。”美滋滋地為自己心儀的商品“剁手”，卻被商家告知商品價格設(shè)定有誤，并要求申請退貨。面對這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何做呢？

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商家稱“設(shè)置折扣出錯”引發(fā)消費(fèi)者不滿

   注意到，購買了茵曼0.9折商品的消費(fèi)者都收到了來自茵曼的退貨短信，茵曼在短信中解釋道，公司運(yùn)營在設(shè)置折扣出錯，導(dǎo)致活動價與商品實(shí)際成本相差懸殊，公司無法承受這么大的損失。因此希望消費(fèi)者在訂單售后入口選擇以“超時發(fā)貨”為由申請退貨。

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茵曼給消費(fèi)者發(fā)送的退貨短信

    據(jù)中國消費(fèi)者報報道，此次茵曼的“失誤”涉及訂單量達(dá)6800多宗，金額為500多萬元。盡管茵曼在短信中承諾，將按照退貨訂單實(shí)付金額的30%對申請退貨的賣家進(jìn)行賠付，但消費(fèi)者對此很不滿，不少消費(fèi)者表示“堅決不退貨”并將維權(quán)到底。還有消費(fèi)者質(zhì)疑，茵曼方可能為沖“雙11”業(yè)績而故意為之，有“虛假營銷”及“吸引流量”之嫌。

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律師：依法撤銷前必須繼續(xù)履行合同

     一邊是賣家高呼折扣太低虧不起，另一邊買家則堅持維權(quán)、拒不退貨。蘇寧易購的投訴平臺也因商家的此次操作失誤“爆單”。

     對于上述事件，律師告訴中新經(jīng)緯客戶端，若此次事件中的商家確實(shí)是由于操作失誤，將折扣設(shè)定錯誤，那么其與消費(fèi)者之間的買賣合同或?qū)儆谝蛑卮笳`解訂立，是依法可撤銷的合同。但具體如何定性，需要訴至法院，由法院來判定。

    《中華人民共和國合同法》第五十四條規(guī)定，因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷，被撤銷的合同自始沒有法律約束力。

     “不過，在案件提交訴訟或仲裁程序并依法定性之前，合同都是有效的，商家有義務(wù)在約定時間內(nèi)發(fā)貨。若商家在消費(fèi)者未申請退款的情況下拒不發(fā)貨，則屬于違約行為。”律師補(bǔ)充說。

      如果商家拒不發(fā)貨，消費(fèi)者該如何選擇呢？律師說，其一，消費(fèi)者可以不同意退貨，拖時間并采取措施進(jìn)行維權(quán)；其二，同意商家的方案，申請退貨，獲得30%的賠償；其三，主動訴至法院，要求商家履行發(fā)貨義務(wù)。

     “至于商家方面，由于沒有無條件要求消費(fèi)者退貨的權(quán)利，交易無法關(guān)閉，可以選擇虧本發(fā)貨，或者拒不發(fā)貨對消費(fèi)者違約，或者起訴到法院撤銷合同。”律師說。

(轉(zhuǎn)自中新經(jīng)緯)

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