支付寶簽合同糾紛如何處理

2023-06-06 10:35發布

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支付寶簽合同糾紛如何處理

一、貨物風險的轉移：除非法律規定或者交易雙方另有約定（誰主張誰舉證），貨物毀損、滅失的風險，在貨物交付(買家簽收）之前由賣家承擔，交付（買家簽收）之后由買家承擔。　　交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下收貨地址作為貨物交付地點。　　二、表面一致的確認：貨物當面交付的，買家接受貨物后視為對表面一致的確認；貨物需要運輸的，買家親自簽收或委托第三人簽收后視為對貨物表面一致的確認，買家不能親自簽收，委托第三人簽收時，第三人應當提供買家的授權及出示買家及第三人本人身份證件。　　對于需要先簽收再打開包裝查看的貨物，買家應當要求承運人當場監督并打開包裝查看，如發現表面不一致，應當直接退貨或者要求在簽收單上加注詳細情況并讓承運人簽字確認。　　買家或者賣家簽字確認表面一致后，不得就表面一致的問題向支付寶投訴，或要求退款。　　表面一致的定義：表面一致指憑肉眼或者憑簡單計量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與網頁上的商品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度。　　三、退貨程序：買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規定的時間內提出申請；如逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶有權將爭議貨款支付給賣家；交易雙方雖同意退貨，但未能就運費的承擔達成一致，買家可先行退貨，賣家確認收到退貨后，支付寶將繼續保管存有爭議的運費，將余款退還給買家。　　四、當事人身份核實：交易雙方出現糾紛后，支付寶有權要求未通過身份認證的交易一方向支付寶提供身份證明，拒不提供身份證明的交易一方提交的證據支付寶不予認可。　　五、爭議貨款的支付：交易雙方均授權支付寶根據接收到的相關書面材料，按照爭議處理規則的約定將支付寶保管的爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方；如交易一方在支付寶根據爭議處理規則支付爭議貨款之前，向公安機關報案或向法院起訴另一方并向支付寶提供案件受理通知書等相關的書面證明，支付寶將中止爭議處理程序，等待法院的審理結果。　　爭議處理規則未能明確的，雙方可共同授權支付寶自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分給交易一方或雙方；也可自行協商解決或者通過法院訴訟解決爭議，支付寶將繼續保留爭議貨款直至交易雙方協商一致或通過訴訟、仲裁解決糾紛并獲得生效的法律文書，支付寶將根據雙方的協商一致的意見或生效的法律文書的裁決將爭議貨款全部或部分支付給交易一方或雙方。　　如自爭議發生之日起90天后，支付寶未收到過交易雙方協商一致的意見或公安機關、法院的案件受理通知書等法律文書，交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可自行判斷并決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方；　　如支付寶根據自行判斷的結果處理完爭議貨款后，交易一方認為支付寶的處理結果錯誤，可向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從支付寶獲得相應的補償；支付寶對受損失的一方進行補償后，取得相應的代位求償權。　　六、違禁物品的出售：賣家不得違反《支付寶服務協議》的約定，利用支付寶提供的服務公開或者私下出售國家法律法規禁止出售的物品，如買家因收到違禁物品向支付寶投訴，支付寶查證屬實的，賣家須接受退貨且承擔相應的運費，如賣家堅持不承擔運費，則支付寶承擔郵費后給賣家警告；如交易雙方故意規避相關規定，進行違禁物品交易，產生交易糾紛后，支付寶將根據爭議處理規則第3條對爭議貨款進行處理；如違禁物品交易涉嫌犯罪的，支付寶將繼續保留貨款并向公安機關報案。