導讀： 【消費爭議仲裁】消費者民事合同糾紛概述 作為社會生活中的每一個人,都可能因為一項簡單的商品交易行為,成為消費者民事合同糾紛的主體,而社會經濟活動的任一主體,都可能因為其提供的產品和服務,成為消費者民事合同糾紛

【消費爭議仲裁】消費者民事合同糾紛概述

作為社會生活中的每一個人,都可能因為一項簡單的商品交易行為,成為消費者民事合同糾紛的主體,而社會經濟活動的任一主體,都可能因為其提供的產品和服務,成為消費者民事合同糾紛的相對方。從這個意義上來說,消費者民事合同糾紛是與我們每個人、每個經濟主體息息相關的一種糾紛形式,對這種糾紛形式的認真研究,應該引起我們充分的重視。

(一)消費者民事合同糾紛的定義。

雖然我們經常把消費者民事合同糾紛掛在嘴邊,但對消費者民事合同糾紛的具體定義,在很多情況下卻不是非常清楚。我們認為,一般來說,在商品的生產者、販賣者及提供者與購買商品或接受服務的市民之間,圍繞購買的商品或提供的服務發(fā)生的糾紛就屬于消費者民事合同糾紛。具體而言,消費者民事合同糾紛就是消費者對經營者(商家或企業(yè))在消費活動中所提供的商品或服務不滿意,認為自己的合法權益受到經營者的損害,而經營者又未做出適當處理而引發(fā)的糾紛。消費者民事合同糾紛本質上屬于民事糾紛,但又具有自身的特點。

(二)消費者民事合同糾紛的特點:

1.糾紛主體的特定性。

在消費者民事合同糾紛中,糾紛的當事人一方一般是公民個人(即所謂的消費者),另一方則主要是經營者,這是消費者民事合同糾紛與其他糾紛相比所具有的不同特征。

2.糾紛形成的主動性。

從性質上說,消費者民事合同糾紛必須由消費者主動提出,如果對商品或服務抱有不滿的消費者因某種理由未正式申明,則無發(fā)生糾紛的余地,消費者民事合同糾紛就無從產生。

3.糾紛當事人之間力量的不平衡性。

在消費者民事合同糾紛中,當事人雙方雖然表面上是平等的民事主體,但實質地位并不平等,這種不平等在某種程度上甚至演變成一種支配與被支配的關系。這種情況不僅在經營者與消費者之間的交涉過程中如此,在訴訟場合其差距依然存在。

4.消費者民事合同糾紛具有經常性、多發(fā)性和復雜性的特點。

在日常的消費活動中,糾紛幾乎隨時可能發(fā)生,其范圍涵蓋了一般的買賣糾紛、服務質量、產品質量和售后服務方面的糾紛等等,甚至涉及到保險、金融等新興領域。事實上任何人都是消費者,都可能成為糾紛的當事人。同時,這類糾紛的標的額大小不等,案件類型多樣、案件起因紛繁,糾紛所涉及的具體權益,既包括一般的財產權益,又包括在消費活動中應予保護的諸如人身、名譽、尊嚴等人身權益,或二者兼有之。從糾紛的性質上看,既包括合同糾紛,又包括侵權糾紛。

 （轉載自大律師網）