在京東買的嬰兒車,商家發(fā)錯貨,車總共三個顏色,白色,黃色,和金色,白色和黃色一個價格,我買的是最貴的金色,但是我收到的貨是和實際購買的產(chǎn)品相差了600多元的黃色。客服一直核實,說不清楚原因,后續(xù)是客服那邊反饋說因為我這邊有說不要買的香檳色,是我這邊搞錯了,所以他理解錯誤備注了黃色,讓她提供備注和我要黃色的記錄也一直沒有,我不知道他們領(lǐng)導是怎么核實到的這個結(jié)果,也沒有發(fā)我看,如果我要黃色為什么不直接退款去購買?要選貴六百多的香檳色去要求發(fā)黃色?我這有全程的聊天記錄,里面沒有發(fā)過任何要求備注和換黃色,賣家一直沒承認自己的失誤并且反咬一口,直到吵架后承認自己發(fā)錯貨,可以換貨,我是否可以要求退貨并且賠
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